崗位職責:
1、負責搭建高效的客服體系,解決售前、售中和售后問
2、負責電商客服業(yè)務(wù)指導(dǎo),培訓(xùn)課件制作,客服績效數(shù)據(jù)抽取匯總,整體管理。
3、有過淘寶,天貓,京東,抖音等第三方平臺客服經(jīng)驗,能找到客服日常工作問題,優(yōu)化流程,給出解決方案。
4、熱愛電商行業(yè),強烈的客戶服務(wù)意識,工作耐心細致,能吃苦,有較強的親和力,應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力。
5、快速熟悉公司的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識,嚴格執(zhí)行公司的操作流程。
6、整合現(xiàn)有各電商平臺投訴相關(guān)的客服職能,,梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)標準與流程。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有帶領(lǐng)客服團隊工作經(jīng)驗優(yōu)先,2年以上同類型崗位相關(guān)工作經(jīng)歷。
2、熟悉相關(guān)專業(yè)知識及運營規(guī)則,熟練使用各種辦公軟件,熟悉各電商平臺規(guī)則及營銷推廣體系。
3、思維縝密,邏輯清晰,具有數(shù)據(jù)分析能力,能透過現(xiàn)象看本質(zhì),抓住問題的關(guān)鍵點,從源頭解決問題。
4、善于跨部門溝通,具有較強管理組織能力;較強的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力,具有較強的結(jié)果導(dǎo)向。
5、積極進取,具有高度的責任感、良好的團隊意識。