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更新于 9月26日

物業(yè)客服經(jīng)理

6000-10000元
  • 重慶沙坪壩區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好

職位描述

投訴客服物業(yè)管理
職位描述:
1.負(fù)責(zé)主持客服部的日常事務(wù)和管理、檢查、督導(dǎo)、考核員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)懲措施,不斷提升服務(wù)水平;
2.負(fù)責(zé)投訴管理,跟進(jìn)和協(xié)助客戶管家受理客戶投訴與客戶訴求,并跟進(jìn)交付端及時(shí)響應(yīng)客戶訴求,跟進(jìn)問題的解決,同時(shí)處理升級(jí)的客戶投訴
3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶清單,組織管家建立項(xiàng)目關(guān)鍵客戶(業(yè)主)、重點(diǎn)社群清單;
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目重點(diǎn)品質(zhì)問題的跟進(jìn)處理,與其他部門保持溝通,提升項(xiàng)目品質(zhì);
5.掌握項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、能耗費(fèi)用等繳納情況,及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作;
6.管家團(tuán)隊(duì)士氣,及時(shí)掌握管家的工作狀態(tài)和工作體驗(yàn),以及心理狀態(tài),了解管家日常工作遇到的困難、需要支持的事項(xiàng);
7.洞察需求,組織客戶管家通過社區(qū)活動(dòng)、社群活動(dòng)、入戶拜訪等,加強(qiáng)與客戶深度溝通,了解客戶的偏好和痛點(diǎn),洞察和發(fā)現(xiàn)客戶的需求及潛在需求,推廣社區(qū)商品;
8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。
職位要求:
1.年齡40歲以下,身體健康,形象氣質(zhì)佳;
2.大專學(xué)歷及以上,物業(yè)管理、社區(qū)關(guān)系管理、酒店管理類專業(yè)優(yōu)先;
3.3年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)、二手房銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.溝通能力強(qiáng),有親和力、責(zé)任心和一定抗壓能力;
5.熟悉物業(yè)管理行業(yè)及其相關(guān)法律、法規(guī)文件;
6.熟悉電腦辦公軟件操作。

工作地點(diǎn)

重慶沙坪壩區(qū)恒大未來城四街區(qū)

職位發(fā)布者

冉女士/城區(qū)解決方案總監(jiān)

立即溝通
公司Logo長(zhǎng)城物業(yè)公司標(biāo)簽
長(zhǎng)城物業(yè)創(chuàng)立于1987年,秉承“讓社區(qū)變得更美好”的使命,以“成為美好社區(qū)共建的引領(lǐng)者”為愿景,恪守“值得托付=誠(chéng)意鏈接+滿意服務(wù)”的核心價(jià)值觀,經(jīng)過38年的發(fā)展,長(zhǎng)城物業(yè)已成為布局全國(guó)的獨(dú)立全業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),并以“三精化”(專業(yè)精深化、服務(wù)精到化、經(jīng)營(yíng)精細(xì)化)理念提供一致性和穩(wěn)定性的高品質(zhì)服務(wù),贏得客戶信任。近十年來,集團(tuán)綜合實(shí)力一直穩(wěn)居中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)前十強(qiáng),且市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè),是行業(yè)前十強(qiáng)中唯一的獨(dú)立第三方物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。2024年,長(zhǎng)城物業(yè)品牌價(jià)值達(dá)人民幣137億元,在“科技化+人性化”的創(chuàng)新之路上引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。長(zhǎng)城物業(yè)是中國(guó)首批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),現(xiàn)任中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,先后獲得深圳知名品牌、深圳行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)、廣東省守合同重信用企業(yè)、中國(guó)質(zhì)量信用AAA級(jí)企業(yè)等榮譽(yù)?;谌珖?guó)均衡布局及全業(yè)態(tài)全域服務(wù),長(zhǎng)城物業(yè)采用矩陣式扁平架構(gòu),設(shè)立了華東、華南、華西、華北、華中、環(huán)渤海六大區(qū)域事業(yè)部,IFM服務(wù)、院校、醫(yī)療等行業(yè)/客戶事業(yè)部,樓宇科技事業(yè)部、秩序環(huán)境事業(yè)部、增值服務(wù)事業(yè)部、共享之家(長(zhǎng)者康養(yǎng)服務(wù))等產(chǎn)品事業(yè)部。服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的160余個(gè)城市、合約管理面積超過2.8億平方米。集團(tuán)為社區(qū)提供服務(wù)的員工人數(shù)達(dá)四萬余人,在服務(wù)項(xiàng)目上基于“一應(yīng)驛站”以“公域服務(wù)”、“私域服務(wù)”及“人際服務(wù)”服務(wù)產(chǎn)品組合為社區(qū)提供全域服務(wù)。在公域服務(wù)領(lǐng)域,所服務(wù)的物業(yè)類型包括:居住物業(yè)(獨(dú)立式房屋、多層、高層住宅等)、商用物業(yè)(寫字樓、商業(yè)綜合體、銷售案場(chǎng)、IFM等)和公建物業(yè)(行政辦公、教育院校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、城市公園、體育場(chǎng)館、會(huì)展中心、交通樞紐、物流園、工業(yè)園、軍隊(duì)物業(yè)等)。集團(tuán)旗下的“長(zhǎng)城樓宇科技”專注于樓宇設(shè)備綜合服務(wù),擁有近二十年的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及建筑智能化、建筑防水等建安工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn),全面滿足智能樓宇系統(tǒng)(BMS)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯/自動(dòng)扶梯系統(tǒng)(管理及銷售)、空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)人行道等各類設(shè)施設(shè)備的管理需求。目前從事專業(yè)維保、施工團(tuán)隊(duì)達(dá)4000余人,承擔(dān)超過100萬余臺(tái)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維任務(wù),其中電梯維護(hù)保養(yǎng)數(shù)超過13000臺(tái)。在私域服務(wù)領(lǐng)域,公司在業(yè)內(nèi)率先建立P2F社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式,通過一應(yīng)驛站APP、微信公眾號(hào)、微信小程序等,為住戶提供一應(yīng)家裝、長(zhǎng)者服務(wù)、社區(qū)新零售、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、拎包入住、會(huì)員權(quán)益等服務(wù),一切為社區(qū)生活所需,打造“服務(wù)就在家門口”的生活場(chǎng)景。在人際服務(wù)領(lǐng)域,通過黨建引領(lǐng)(正氣)、陽(yáng)光社區(qū)(硬氣)、一應(yīng)青藤(和氣),致力于為客戶創(chuàng)造有意義的無形價(jià)值。以黨建和業(yè)務(wù)高度融合的方式,探索社區(qū)基層治理;用社區(qū)治理數(shù)字化,推進(jìn)陽(yáng)光社區(qū)營(yíng)造(財(cái)務(wù)陽(yáng)光、服務(wù)陽(yáng)光、管理陽(yáng)光、共建陽(yáng)光);以中華優(yōu)秀文化為底色,開展社群建立和運(yùn)營(yíng)。長(zhǎng)城物業(yè)從2017年開始實(shí)施一應(yīng)青藤計(jì)劃,致力于將陌生人社區(qū)打造成熟人社區(qū)。目前,我們?cè)谌珖?guó)建立了近200個(gè)一應(yīng)青藤社區(qū)志愿站,并正式入駐由共青團(tuán)中央指導(dǎo)下推出的“志愿中國(guó)”信息系統(tǒng)——志愿匯,有超過八萬名一應(yīng)青藤社區(qū)志愿者和我們一起共建美好社區(qū)。此外,長(zhǎng)城物業(yè)秉承包容式整合社區(qū)資源,共創(chuàng)共享行業(yè)社區(qū)生態(tài)圈價(jià)值。2015年5月24日,長(zhǎng)城物業(yè)以“開放、合作、共享”的理念,發(fā)起了一應(yīng)云聯(lián)盟(2022年升級(jí)為美好社區(qū)共建聯(lián)盟),現(xiàn)有聯(lián)盟成員超過560家,覆蓋物業(yè)管理面積超過11億平方米,覆蓋160個(gè)城市超過8000個(gè)社區(qū),服務(wù)(業(yè)主)家庭超過800萬戶。集團(tuán)下屬全資子公司——深圳一應(yīng)社區(qū)科技集團(tuán)有限公司,2016年獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)稱號(hào)。公司也是智能硬件國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和智慧住區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的參編單位和起草人。長(zhǎng)城物業(yè)通過一應(yīng)云智慧平臺(tái)將物業(yè)管理和社區(qū)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行深度融合,讓“物業(yè)管理”和“社區(qū)經(jīng)營(yíng)”生態(tài)化發(fā)展產(chǎn)生更有價(jià)值的疊加效應(yīng)。一應(yīng)云智慧平臺(tái)嵌入了長(zhǎng)城物業(yè)30多年的實(shí)證管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合新興的互聯(lián)網(wǎng)思維、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算等與社區(qū)生態(tài)運(yùn)營(yíng)融匯成物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一體化解決方案。我們致力于社區(qū)生態(tài)的共同繁殖成長(zhǎng),形成相互依存相互促進(jìn)的外生式發(fā)展生態(tài)系統(tǒng),并最終促進(jìn)物業(yè)管理的良性發(fā)展和社區(qū)生活方式的蝶變式進(jìn)化。長(zhǎng)城物業(yè)通過一應(yīng)驛站將公域服務(wù)與私域服務(wù)融合運(yùn)營(yíng)、線上服務(wù)與線下服務(wù)融合運(yùn)營(yíng)、商業(yè)線與人際線融合運(yùn)營(yíng),為社區(qū)提供全域服務(wù),保障高品質(zhì)服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性,實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)增值和社區(qū)生態(tài)價(jià)值。在社區(qū)營(yíng)造“人與人的和諧、人與環(huán)境的和諧,以及社區(qū)的便捷性”,共建共治共享中國(guó)式美好社區(qū)。為了您和我們共同的事業(yè),歡迎您的加盟!
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