職位描述:
1.負(fù)責(zé)主持客服部的日常事務(wù)和管理、檢查、督導(dǎo)、考核員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)懲措施,不斷提升服務(wù)水平;
2.負(fù)責(zé)投訴管理,跟進(jìn)和協(xié)助客戶管家受理客戶投訴與客戶訴求,并跟進(jìn)交付端及時(shí)響應(yīng)客戶訴求,跟進(jìn)問題的解決,同時(shí)處理升級(jí)的客戶投訴
3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶清單,組織管家建立項(xiàng)目關(guān)鍵客戶(業(yè)主)、重點(diǎn)社群清單;
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目重點(diǎn)品質(zhì)問題的跟進(jìn)處理,與其他部門保持溝通,提升項(xiàng)目品質(zhì);
5.掌握項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、能耗費(fèi)用等繳納情況,及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作;
6.管家團(tuán)隊(duì)士氣,及時(shí)掌握管家的工作狀態(tài)和工作體驗(yàn),以及心理狀態(tài),了解管家日常工作遇到的困難、需要支持的事項(xiàng);
7.洞察需求,組織客戶管家通過社區(qū)活動(dòng)、社群活動(dòng)、入戶拜訪等,加強(qiáng)與客戶深度溝通,了解客戶的偏好和痛點(diǎn),洞察和發(fā)現(xiàn)客戶的需求及潛在需求,推廣社區(qū)商品;
8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。
職位要求:
1.年齡40歲以下,身體健康,形象氣質(zhì)佳;
2.大專學(xué)歷及以上,物業(yè)管理、社區(qū)關(guān)系管理、酒店管理類專業(yè)優(yōu)先;
3.3年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)、二手房銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.溝通能力強(qiáng),有親和力、責(zé)任心和一定抗壓能力;
5.熟悉物業(yè)管理行業(yè)及其相關(guān)法律、法規(guī)文件;
6.熟悉電腦辦公軟件操作。