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職位描述
旅游服務(wù)
全面負(fù)責(zé)景區(qū)的游客服務(wù)體驗(yàn)與商業(yè)運(yùn)營管理。
崗位職責(zé)：
?1. 游客服務(wù)與現(xiàn)場管理?
?團(tuán)隊(duì)管理：管理景區(qū)售票、閘口、導(dǎo)游、問詢、保潔、安保等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行培訓(xùn)、排班與考核。
?團(tuán)隊(duì)管理：管理景區(qū)售票、閘口、導(dǎo)游、問詢、保潔、安保等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行培訓(xùn)、排班與考核。
體驗(yàn)優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化游客動線、排隊(duì)方案、標(biāo)識系統(tǒng)，提升游覽舒適度。
?現(xiàn)場運(yùn)營：?? 全面監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的游客流動、設(shè)施狀態(tài)和衛(wèi)生環(huán)境，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)安全規(guī)章制度，定期組織應(yīng)急演練（如疫情防控、惡劣天氣、設(shè)備故障等），確保游客與員工安全。
?2. 商業(yè)運(yùn)營與收入提升?
?二次消費(fèi)管理：?? 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)餐飲、零售商鋪、觀光車、文創(chuàng)商品、拍照服務(wù)等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營監(jiān)督與合作商戶管理，對入駐商戶的服務(wù)質(zhì)量、商品價格、食品安全進(jìn)行監(jiān)管。
?2. 商業(yè)運(yùn)營與收入提升?
?二次消費(fèi)管理：?? 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)餐飲、零售商鋪、觀光車、文創(chuàng)商品、拍照服務(wù)等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營監(jiān)督與合作商戶管理，對入駐商戶的服務(wù)質(zhì)量、商品價格、食品安全進(jìn)行監(jiān)管。
?活動策劃與創(chuàng)收：?? 策劃并執(zhí)行各類節(jié)慶活動、主題夜游、互動演出等，吸引客流并創(chuàng)造新的收入增長點(diǎn)。
?價格與票務(wù)策略：?? 參與制定門票政策、套票組合、會員年卡體系等，以提高客單價和客戶黏性。
?3. 客戶關(guān)系與口碑維護(hù)?
?投訴處理：?? 作為現(xiàn)場最高投訴處理責(zé)任人，快速、專業(yè)、高效地解決游客投訴，變危機(jī)為展示景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會。
?游客反饋收集：?? 建立游客滿意度調(diào)研機(jī)制（如問卷、線上評價分析），定期輸出分析報告，為景區(qū)改進(jìn)提供決策依據(jù)。
?價格與票務(wù)策略：?? 參與制定門票政策、套票組合、會員年卡體系等，以提高客單價和客戶黏性。
?3. 客戶關(guān)系與口碑維護(hù)?
?投訴處理：?? 作為現(xiàn)場最高投訴處理責(zé)任人，快速、專業(yè)、高效地解決游客投訴，變危機(jī)為展示景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會。
?游客反饋收集：?? 建立游客滿意度調(diào)研機(jī)制（如問卷、線上評價分析），定期輸出分析報告，為景區(qū)改進(jìn)提供決策依據(jù)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.三年以上景區(qū)相關(guān)行業(yè)的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，?有知名景區(qū)或頭部文旅集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.精通景區(qū)運(yùn)營，具備豐富的商業(yè)業(yè)態(tài)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功的商業(yè)項(xiàng)目（運(yùn)營案例優(yōu)先；
4.?? 具備強(qiáng)大的內(nèi)外部協(xié)調(diào)能力，能有效管理團(tuán)隊(duì)、對接商戶、處理客訴以及與政府相關(guān)部門溝通；
5.具備較強(qiáng)的抗壓能力，?? 能夠適應(yīng)旅游行業(yè)旺季高強(qiáng)度運(yùn)營與戶外工作的特點(diǎn)。
工作地點(diǎn)
蓬萊區(qū)新繹旅游煙臺公司
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