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工作職責(zé):
1、依據(jù)車(chē)輛接車(chē)流程,接待客戶(hù)在車(chē)輛旁提供服務(wù)咨詢(xún)，進(jìn)行故障初步診斷，并填寫(xiě)車(chē)旁接車(chē)單請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)并簽字；
2、接待客戶(hù)及維修車(chē)輛，按照BMW標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修咨詢(xún)（舉升接車(chē)等）；
3、根據(jù)客戶(hù)最初的表述,按照BMW標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)立工單,輸入車(chē)輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、維修時(shí)間和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、詳細(xì)故障描述；
4、監(jiān)督并留意客戶(hù)檔案的更新(車(chē)主信息憑行駛證修正)。如項(xiàng)目修理，上次進(jìn)廠狀況、聯(lián)絡(luò)方式更換等；
5、檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)，說(shuō)服客戶(hù)配合完成每個(gè)召回項(xiàng)目；?6、必要時(shí)填寫(xiě)試車(chē)單，安排試車(chē)檢查，確保維修技師與維修車(chē)間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷；
7、事故車(chē)及時(shí)估價(jià)，提供報(bào)價(jià)單并積極幫助客戶(hù)與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通；
8、在開(kāi)始維修前檢查零件的供應(yīng)情況；
9、按照公司要求書(shū)寫(xiě)零件定貨單及時(shí)訂貨，并在到貨后及時(shí)通知客戶(hù)；
10、根據(jù)所需，開(kāi)立各部門(mén)如機(jī)修、噴漆和鈑金等部門(mén)追加工作單就工單的增加內(nèi)容讓客戶(hù)確認(rèn)，并將該信息提供給維修車(chē)間以便分派工作及時(shí)間安排；
11、分列保修項(xiàng)目，開(kāi)立保修單交給保固專(zhuān)員簽字確認(rèn)；
12、檢查并確認(rèn)維修工單是否完整并且準(zhǔn)確，包括賬戶(hù)、折扣、金額；
13、初步處理客戶(hù)投訴現(xiàn)象，若為返修車(chē)填寫(xiě)返修車(chē)申請(qǐng)表；
14、依據(jù)接待最終檢查表進(jìn)行終檢，檢查工單確認(rèn)維修項(xiàng)目是否已完成，查看在ＱＣ單上的建議事項(xiàng)并告知客戶(hù)；
15、在接待工作區(qū)為客戶(hù)逐條對(duì)預(yù)覽單進(jìn)行解釋?zhuān)_?？蛻?hù)理解并滿(mǎn)意；
16、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛交付流程，憑財(cái)務(wù)蓋章或主管簽字的出門(mén)單提車(chē)出廠；
l7、及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答并解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題；
l8、實(shí)時(shí)確認(rèn)滯留車(chē)輛統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度跟蹤；
19、每日對(duì)已接待的車(chē)輛和未結(jié)單登記匯總，完成業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、回訪表；
20、積極合理推銷(xiāo)，提升零配件銷(xiāo)售額；
21、保持接待區(qū)的秩序與整潔，設(shè)備的維護(hù)與清潔；
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；
2、有1-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或有BMW服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通能力；
4、持C1以上有效駕照，有駕駛經(jīng)驗(yàn)；
5、具有服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任感。