職位描述
北美區(qū)域水上運(yùn)輸CARGOWISE ONE海運(yùn)客服客服主管美加線
職位描述:
1. 根據(jù)客戶托書/銷售指令制作Check List，明確貨物信息、特殊需求 ；
2. 將訂單通過系統(tǒng)同步至操作、訂艙部門，跟進(jìn)倉位確認(rèn)進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋訂艙結(jié)果；
3 解答客戶日常咨詢（如船期查詢、費(fèi)用明細(xì)、流程疑問等），提供專業(yè)建議（如合理選擇船公司、規(guī)避旺季擁堵）;
4. 聯(lián)系客戶獲取相關(guān)文件資料和貨物信息;
5. 異常處理（和客戶/代理/目的港的溝通）,跨部門的溝通協(xié)作（與銷售部、銷售支持、OP、海外溝通）
6. 通知財(cái)務(wù)開票，應(yīng)收賬款催討
7. 解決客戶投訴（如服務(wù)延遲、費(fèi)用爭議）
崗位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，國際貨運(yùn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 出色的跨部門、跨文化（與海外代理）溝通協(xié)調(diào)能力，表達(dá)清晰準(zhǔn)確；持有CET-4或者同等以上能力證書；
3. 熟悉美線海運(yùn)出口客服和操作流程、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、單證要求（AMS/ISF、提單規(guī)則）、常見費(fèi)用結(jié)構(gòu)、主要船公司及港口特點(diǎn)。具備3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)際具有優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)者，可以給到主管職務(wù)，并實(shí)際帶領(lǐng)固定團(tuán)隊(duì)。
工作地點(diǎn)
上海虹口區(qū)德威國際貨運(yùn)代理有限公司公平路18號(hào)3棟
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馬先生/HR
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德威國際貨運(yùn)代理(上海)有限公司德威成立于上世紀(jì)90年代初的大型綜合物流服務(wù)集團(tuán)，具有外經(jīng)貿(mào)批準(zhǔn)的國際一級(jí)貨運(yùn)代理和無船承運(yùn)人資質(zhì)。以DEWELL CONTAINER SHIPPING為核心開展物流業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)遍及全國各大城市和地區(qū)：大連、天津、青島、寧波、重慶、武漢、合肥、南京、南通、杭州、蕭山、嘉興、廈門、深圳、中山、廣州及香港等。集團(tuán)在上述城市均設(shè)有分公司和辦事處；以上海為核心，物流業(yè)務(wù)輻射美國紐約、洛杉磯等大中城市，并在美國設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。同時(shí)與歐洲大型物流公司建立了伙伴關(guān)系，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)分布于歐洲主要地區(qū)，主要從事美國、歐洲及中國地區(qū)的國際物流及海運(yùn)空運(yùn)服務(wù)，居美國跨太平洋進(jìn)口NVOCC排名前列。德威集團(tuán)除經(jīng)營國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，還在國內(nèi)經(jīng)營集裝箱卡車運(yùn)輸業(yè)務(wù)，倉儲(chǔ)分撥業(yè)務(wù)，拼箱集運(yùn)業(yè)務(wù)，保稅倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，碼頭后勤服務(wù)及集裝箱修理與管理業(yè)務(wù)。我們集團(tuán)有著完善的操作系統(tǒng)和周到的服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)涉及物流業(yè)的各個(gè)方面。公司提出為數(shù)以萬計(jì)的不同客戶提供完美服務(wù)的理念。公司前景遠(yuǎn)大，全體員工正在為打造一個(gè)中國乃至世界最完善的物流企業(yè)而孜孜工作。我們是年輕、自信、富有開拓性的團(tuán)體，把你的名字，鐫刻在DEWELL GROUP的名片上。你的加入會(huì)使我們更有創(chuàng)造力，你的加入會(huì)使我們更有激情。加入德威也將是你人生路上的一筆濃墨重彩。（公司網(wǎng)址：www.de-well.com）
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