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崗位職責(zé)：
技術(shù)賦能與培訓(xùn)：
作為一線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的“技術(shù)導(dǎo)師”，負(fù)責(zé)對(duì)公司一線客服/技術(shù)支持人員進(jìn)行系統(tǒng)性技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋公司軟硬件系統(tǒng)、產(chǎn)品功能、常見問題診斷與解決流程。
開發(fā)和維護(hù)培訓(xùn)材料、知識(shí)庫（Knowledge Base）、故障排除指南和標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）。
組織定期的技術(shù)分享會(huì)、案例復(fù)盤會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)能力和問題解決效率。
項(xiàng)目管理與交付把控：
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部項(xiàng)目（如系統(tǒng)升級(jí)、新功能上線、客戶定制化交付項(xiàng)目）的全生命周期管理。
制定項(xiàng)目計(jì)劃、明確范圍、協(xié)調(diào)資源（研發(fā)、測試、客服、銷售等）、監(jiān)控進(jìn)度、識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按預(yù)算交付。
作為項(xiàng)目對(duì)外（客戶）和對(duì)內(nèi)（各部門）的主要技術(shù)接口，確保信息同步和需求對(duì)齊。
復(fù)雜問題攻關(guān)與技術(shù)支持：
作為二級(jí)/三級(jí)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)處理一線團(tuán)隊(duì)無法解決的復(fù)雜技術(shù)問題和重大客戶故障。
進(jìn)行深度技術(shù)分析，定位根本原因，并協(xié)調(diào)研發(fā)等后端資源進(jìn)行快速修復(fù)。
建立和優(yōu)化重大故障（Incident）的應(yīng)急響應(yīng)和處理流程。
系統(tǒng)優(yōu)化與流程改進(jìn)：
基于一線反饋和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)分析現(xiàn)有系統(tǒng)和流程的瓶頸，提出技術(shù)優(yōu)化建議和流程改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品和系統(tǒng)持續(xù)迭代。
參與新系統(tǒng)或新功能的需求評(píng)審和上線驗(yàn)收，從交付和運(yùn)維角度提出專業(yè)意見。
跨部門協(xié)作：
與研發(fā)、產(chǎn)品、測試、銷售等部門緊密協(xié)作，確保技術(shù)方案的可交付性和可維護(hù)性，促進(jìn)部門間高效溝通。
任職要求：
教育背景：
計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)、軟件工程或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)：
5年以上 IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年 項(xiàng)目管理或技術(shù)支持/服務(wù)交付相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
有在客服、技術(shù)支持或?qū)嵤┙桓秷F(tuán)隊(duì)中擔(dān)任技術(shù)骨干或管理角色的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
核心技能：
項(xiàng)目管理：精通項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMP/Prince2 認(rèn)證者優(yōu)先），熟練掌握項(xiàng)目計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理、進(jìn)度控制等方法，有成功主導(dǎo)中型以上項(xiàng)目交付的經(jīng)驗(yàn)。
IT技術(shù)能力：具備扎實(shí)的IT系統(tǒng)知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)基礎(chǔ)。能快速理解公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和工作原理。具備一定的故障診斷和分析能力。
培訓(xùn)與指導(dǎo)能力：具備優(yōu)秀的表達(dá)和溝通能力，有實(shí)際的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)?fù)雜技術(shù)知識(shí)通俗化地傳授給他人。
問題解決能力：邏輯清晰，善于分析，能快速定位并解決復(fù)雜技術(shù)問題。
軟技能：
優(yōu)秀的跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力。
強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)。
具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
能在壓力下工作，具備優(yōu)秀的多任務(wù)處理能力。
加分項(xiàng)：
持有 PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（軟考高項(xiàng)） 等項(xiàng)目管理認(rèn)證。
有 ITIL、ITSS 等服務(wù)管理框架經(jīng)驗(yàn)。
熟悉 Jira、Confluence、Project 等項(xiàng)目管理或協(xié)作工具。