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【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)港澳地區(qū)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)，含在線、郵件及語(yǔ)音渠道進(jìn)線，跟進(jìn)用戶疑問咨詢和需求；
2. 負(fù)責(zé)承接用戶日常咨詢、糾紛、審核等售前售中售后業(yè)務(wù)的處理，能夠快速、準(zhǔn)確地處理客戶的咨詢和反饋；
3. 熟悉掌握在線、郵件、糾紛、審核等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、流程、各跨境電商平臺(tái)規(guī)則；
4. 工作時(shí)間：08:00-22:00時(shí)段內(nèi)8小時(shí)輪班，大概每個(gè)月有有一周時(shí)間是晚班，常規(guī)的班次上班時(shí)間8am、9am會(huì)比較多； 休息：上五休二排班制（高峰期排班會(huì)加班）。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，具備基本粵語(yǔ)、英語(yǔ)使用能力；
2. 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)無口音；
3. 能適應(yīng)公司的排班要求，能服從公司崗位安排，有物流、電商客服、呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者為佳；
4. 具備良好的理解和書面表達(dá)能力，掌握客戶服務(wù)基本技巧；能通過在線、郵件或外呼的方式解決客戶問題；
5.符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。
【薪資待遇】
綜合薪資7-9K：月固薪5200/6200元+浮動(dòng)績(jī)效1733+餐補(bǔ)440（京東飯卡）*年終獎(jiǎng)平均16薪（受績(jī)效考核、出勤等有浮動(dòng)）
【福利與發(fā)展晉升】
帶薪年假5天，根據(jù)入職時(shí)間增長(zhǎng)；
班車路線：客村線、廈滘線、文沖線、南崗線（地鐵：南崗站）；
入職后購(gòu)買六險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金、商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)），實(shí)習(xí)生畢業(yè)轉(zhuǎn)正后購(gòu)買；
年底16薪，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、司齡獎(jiǎng)金、福利體檢等員工關(guān)懷福利；
提供公開升職加薪機(jī)會(huì)，提供有效的專業(yè)方向+管理方向的多通道晉升機(jī)制和平臺(tái)；
團(tuán)隊(duì)氛圍融洽、定期超嗨團(tuán)建；寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。
工作地址：廣州市黃埔區(qū)南崗鎮(zhèn)康南路自編路33號(hào)京東華南（廣州）電子商務(wù)基地
社保繳納比例按照屬地要求，公積金繳納比例個(gè)人5%+公司5%