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更新于 9月23日

分期質檢客服

4000-5000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銀行
工作內容:
1. 負責信用卡賬單分期業(yè)務的電話錄音、操作流程及服務質量的抽查與質檢,確保符合合規(guī)要求及公司標準;
2. 根據(jù)質檢標準對客服人員的服務態(tài)度、話術規(guī)范、業(yè)務準確性等進行評分,并形成質檢報告;
3. 反饋質檢中發(fā)現(xiàn)的問題,提出改進建議,并跟蹤整改情況;
4. 協(xié)助制定和優(yōu)化質檢流程、評分標準及培訓材料;
5. 定期匯總分析質檢數(shù)據(jù),為業(yè)務部門提供質量提升依據(jù);
6. 處理客戶投訴中涉及服務質量的案例,協(xié)助風險管控。

任職要求:
1、大專及以上學歷
2、1年以上客服質檢或相關崗位經驗;
3、熟練使用辦公室軟件
薪資福利:
1. 綜合薪資4K
2. 五險、帶薪年假、節(jié)日福利;
3. 完善的培訓體系及職業(yè)發(fā)展通道;
4.9:00-6:30,一般周末雙休+法休,(周六偶爾排班,但總休息和法定一樣)

工作地點

雁塔區(qū)維也納國際酒店(西安高新科技路地鐵站店)

入職公司信息

  • 入職公司: 某制造業(yè)公司
  • 公司地址: 合肥蜀山區(qū)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

侯女士/主管

三日內活躍
立即溝通
公司Logo正德人力資源股份有限公司special-icon公司標簽
正德成立于2004年,截止到2019年底,在全國設立了11家子公司,168家分公司,256家辦事機構。目前擁有自有員工30000多名,核心業(yè)務包括業(yè)務外包服務、靈活經營平臺、教育培訓服務、一站式就業(yè)服務、人力資源咨詢服務、人事管理服務等,是一家互聯(lián)網時代的新型服務企業(yè),目前服務的客戶包括中國移動、中移鐵通、順豐速運、中國郵政、伊利股份、百世快遞、科大訊飛、中煤、北緯通信等國有企業(yè)、上市公司.正德公司從事BPO行業(yè)十余年,目前在合肥(蜀山電子商務產業(yè)園)投資5000余萬元建成呼叫物理坐席3000+,并在安徽阜陽、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉興、湖州、山西太原、湖北武漢等地區(qū)建設分職場,公司運營呼叫坐席累計6000+,公司與安徽移動客服中心、浙江移動客服中心、湖北移動客服中心、新疆移動客服中心、百世快遞客服中心、順豐速運客服中心合作開展中國移動10086純接聽客服、百世快遞純接聽客服、順豐快遞純接聽客服及移動外呼等業(yè)務。自合作以來,項目一直圍繞質量第一、客戶至上的原則,秉承一跟到底,事情到我為止的服務宗旨,各項考核數(shù)據(jù)優(yōu)異,獲得客戶方的高度認可。正德全力打造上海運營總部、合肥生產總部兩大中心;深耕三大區(qū)域中心:長三角、中原、西南,建立強大的服務外包網絡、移動互聯(lián)網絡、實體店網絡、靈活經營平臺,逐步形成“慧聯(lián)、無界”的融合營銷模式,能夠實現(xiàn)移動互聯(lián)網時代對營銷模式創(chuàng)新的要求,也能夠適應新時代消費者的個性化需求。
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