職位描述
質(zhì)檢客服電話客服售后客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助交付、售后團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標(biāo);
2、監(jiān)控一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量，檢測客戶體驗感受，提出改進建議；
3、妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議；
4、組織客戶俱樂部，組織開展俱樂部活動，增加客戶黏性，降低客戶流失率；
5、組織完成客戶續(xù)保業(yè)績目標(biāo)；
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，汽車4S店客服工作經(jīng)驗;
2、具有良好的溝通協(xié)作能力及解決問題的能力;
3、具有良好的團隊協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識和工作激情；
1、協(xié)助交付、售后團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標(biāo);
2、監(jiān)控一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量，檢測客戶體驗感受，提出改進建議；
3、妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議；
4、組織客戶俱樂部，組織開展俱樂部活動，增加客戶黏性，降低客戶流失率；
5、組織完成客戶續(xù)保業(yè)績目標(biāo)；
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，汽車4S店客服工作經(jīng)驗;
2、具有良好的溝通協(xié)作能力及解決問題的能力;
3、具有良好的團隊協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識和工作激情；
工作地點
天津市西青區(qū)衛(wèi)津南路297號
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職位發(fā)布者
人力資源/人事專員
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天津上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司天津上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于世界五百強企業(yè)上汽集團的上海汽車工業(yè)銷售有限公司，是國內(nèi)最具實力的綜合性汽車服務(wù)型企業(yè)，天津市內(nèi)唯一一家直營公司。公司以中國消費者的汽車需求為導(dǎo)向，通過“安吉”汽車服務(wù)品牌，引進國際知名的AVIS、Yellowhat、Onstar等企業(yè)的先進技術(shù)和服務(wù)，立足上海、輻射全國數(shù)十個大中城市，圍繞新車銷售、汽車維修、用車服務(wù)的多個汽車消費環(huán)節(jié)，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、價值化、可信賴的全方位汽車服務(wù)，幫助消費者塑造完美的用車生活方式。作為國內(nèi)最具規(guī)模的汽車服務(wù)類企業(yè)，我們始終致力于可持續(xù)發(fā)展，以對社會負責(zé)任的態(tài)度，積極與中國汽車用戶共同塑造環(huán)保友善的用車生活方式，主動參與慈善事業(yè)，體現(xiàn)了優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。服務(wù)創(chuàng)造價值，安吉汽車生活是我們一直以來堅持的企業(yè)使命；客戶為先、誠信正直、團隊合作、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、快樂分享的企業(yè)核心價值觀引領(lǐng)著我們千千萬萬的安吉人，在工作中始終保持務(wù)實、敬業(yè)、開放、創(chuàng)新、進取的精神。打造中國最可信賴的汽車服務(wù)領(lǐng)先品牌則是我們企業(yè)持之以恒的企業(yè)愿景。
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