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客服主管崗位職責(zé)：
1）對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行各項(xiàng)考核及評(píng)定工作，進(jìn)行監(jiān)督、檢查、績(jī)效考核；
2）負(fù)責(zé)員工的服務(wù)意識(shí)及崗位技能培訓(xùn)，提高員工綜合能力，嚴(yán)格按照《月度培訓(xùn)計(jì)劃》對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核，提高員工的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)；
3）指導(dǎo)并監(jiān)督客服服務(wù)部各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理住戶入伙、裝修、入住等有關(guān)手續(xù)，確保相關(guān)費(fèi)用的收?。?br>4）負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的處理和業(yè)戶回訪、業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查工作，并對(duì)調(diào)查的意見(jiàn)進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析；
5）負(fù)責(zé)轄區(qū)的多種經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展；
6）負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心和本部門(mén)資料收集、歸檔和管理工作；
7）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目周檢問(wèn)題匯總及各部門(mén)整改回復(fù)并報(bào)送；
8）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作的業(yè)主宣傳及季報(bào)的制作；
要求：
1）大專以上學(xué)歷，3年以上大型物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有參與第三方業(yè)主滿意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)；
3）抗壓能力強(qiáng)，良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力。