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更新于 7月19日

客服專員(廣汽豐田4s店)

3000-5000元
  • 太原小店區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招10人

職位描述

崗位職責(zé):
1、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、具備一定的銷售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
職位福利:包吃、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、員工旅游、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、五險(xiǎn)

工作地點(diǎn)

山西省太原市小店區(qū)黃陵街道馬練營(yíng)路59號(hào)匯眾汽車家園9

職位發(fā)布者

邢亞利/行政主管

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山西黃河汽貿(mào)有限公司是經(jīng)國(guó)家工商行政管理局、國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)(工商字[2006]第87號(hào))批準(zhǔn)的廣州豐田汽車有限公司品牌汽車專營(yíng)公司之一,是經(jīng)過廣州豐田汽車有限公司正式授權(quán)的山西地區(qū)首家廣汽豐田銷售店。負(fù)責(zé)山西地區(qū)廣州豐田汽車的整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、專用油品的供應(yīng)及技術(shù)咨詢。本公司也是黃河公司目前成立的第四個(gè)汽車品牌專營(yíng)店。
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