職位描述
家具/家居/家電家具制造
崗位職責(zé)：
1.問題處理與投訴解決
受理客戶關(guān)于工程質(zhì)量、問題、售后政策等的咨詢與投訴。
分析問題原因，提供解決方案(如退換貨、維修、補償?shù)?，并跟進處理進度直至閉環(huán)。
記錄投訴案例，定期匯總反饋至相關(guān)部門(如質(zhì)量、生產(chǎn)、物流)以推動改進。
2.售后服務(wù)執(zhí)行
處理退換貨、維修申請，審核是否符合售后政策，協(xié)調(diào)物流或技術(shù)部門完成流程。
指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品(如安裝、操作、故障排除)，提供技術(shù)性支持。
管理售后配件或備件的發(fā)放與追蹤。
3.客戶溝通與關(guān)系維護
通過電話、在線客服、郵件等渠道及時響應(yīng)客戶，保持禮貌與專業(yè)性。
安撫客戶情緒，化解矛盾，避免負面口碑?dāng)U散。
定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶忠誠度。
4.信息記錄與數(shù)據(jù)分析
詳細記錄客戶問題、處理過程及結(jié)果，建立售后案例庫。
統(tǒng)計常見問題類型、投訴率、解決時效等數(shù)據(jù)，形成報告供管理層參考。
任職要求：
技能:溝通能力、沖突管理、基礎(chǔ)技術(shù)知識。
素質(zhì):耐心、同理心、抗壓能力、責(zé)任心。
1.問題處理與投訴解決
受理客戶關(guān)于工程質(zhì)量、問題、售后政策等的咨詢與投訴。
分析問題原因，提供解決方案(如退換貨、維修、補償?shù)?，并跟進處理進度直至閉環(huán)。
記錄投訴案例，定期匯總反饋至相關(guān)部門(如質(zhì)量、生產(chǎn)、物流)以推動改進。
2.售后服務(wù)執(zhí)行
處理退換貨、維修申請，審核是否符合售后政策，協(xié)調(diào)物流或技術(shù)部門完成流程。
指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品(如安裝、操作、故障排除)，提供技術(shù)性支持。
管理售后配件或備件的發(fā)放與追蹤。
3.客戶溝通與關(guān)系維護
通過電話、在線客服、郵件等渠道及時響應(yīng)客戶，保持禮貌與專業(yè)性。
安撫客戶情緒，化解矛盾，避免負面口碑?dāng)U散。
定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶忠誠度。
4.信息記錄與數(shù)據(jù)分析
詳細記錄客戶問題、處理過程及結(jié)果，建立售后案例庫。
統(tǒng)計常見問題類型、投訴率、解決時效等數(shù)據(jù)，形成報告供管理層參考。
任職要求：
技能:溝通能力、沖突管理、基礎(chǔ)技術(shù)知識。
素質(zhì):耐心、同理心、抗壓能力、責(zé)任心。
工作地點
南陽市-宛城區(qū)-鄧禹路尚座花園
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范先生/人事專員
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南陽市業(yè)之峰裝飾有限公司公司主頁：http://www.nyyzf.com/業(yè)之峰裝飾是全國最具影響力的裝飾企業(yè)集團，擁有32家直營分公司和200余家特許加盟公司，是業(yè)內(nèi)首家通過ISO9001國際質(zhì)量體系和ISO14001國際環(huán)境質(zhì)量體系的雙認證企業(yè)，是裝飾界近年來發(fā)展迅猛的企業(yè)集團，先后榮獲全國“優(yōu)秀標(biāo)兵企業(yè)”、“優(yōu)秀家裝工程獎”、“百家質(zhì)量信得過企業(yè)”和“綠色家裝受檢單位”等諸殊榮，在業(yè)內(nèi)享有較高的知名度。南陽市業(yè)之峰裝飾有限責(zé)任公司成立于2003年4月21日，是在整合原南陽市天寶裝飾工程有限公司人才、技術(shù)等資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，成功創(chuàng)建的特許經(jīng)營模式的典范。公司現(xiàn)有員工156人，專業(yè)技術(shù)人員89人，工種齊全的上海技術(shù)工人近300人。注冊資金500萬元，具有乙級設(shè)計資質(zhì)和二級施工資質(zhì)，可承攬1200萬元以下的室內(nèi)外裝飾施工任務(wù)。公司是河南省裝飾協(xié)會理事單位和南陽市裝飾協(xié)會副會長單位，憑借北京業(yè)之峰裝飾絕對的集團優(yōu)勢，導(dǎo)入全新的經(jīng)營理念，實現(xiàn)了工裝和家裝工程的兼容和互補，在業(yè)內(nèi)具有良好的口碑、雄厚的管理實力和強大的核心競爭力。招聘電話：0377-61881196
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