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更新于 4月18日

服務顧問(機電)

1-2萬
  • 南昌青山湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車售后服務汽車保養(yǎng)汽車維修汽車理賠定損新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
一、負責接車前準備工作
1、核對保養(yǎng)、一般維修、檢查車輛維修歷史并確定車輛維修項目;
2、確定車輛維修/服務范圍;
3、了解客戶背景、習慣等,以提供有針對性的服務;
二、完成接車和制單
1、完整檢查車輛(必要時進行路試),記錄車輛故障,必要時提供接車服務;
2、借助預約單/環(huán)檢單,結合客戶要求,建議初步的維修范圍;
3、根據(jù)診斷結果,與客戶溝通維修和服務項目及費用,與客戶簽訂eas工單;
4、負責解釋,疏導客戶抱怨,保證客戶滿意度;
5、協(xié)助客戶辦理代步車手續(xù),為客戶解釋車輛特點。或按客戶需求,提供其他機動性保障服務;
6、將工單相關文件移交給車間;
三、負責維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作
1、與維修技師進行溝通,如有維修增減項目,及時與客戶溝通,確定新的維修時間及費用,并對eas工單進行修訂;
2、了解修理進程,向客戶及時溝通維修進度;
四、交車前檢查
1、準備好交車所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊、結算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等;
2、向客戶解釋結算單,指出潛在問題以及沒有處理的問題;
3、負責向客戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務質(zhì)量的最終檢查;
4、客戶歸還代步車時,檢查代步車車況;
5、陪同客戶完成付款手續(xù)。
五、管理客戶信息并維護客戶關系,提升客戶滿意度建立并及時更新客戶檔案;
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、節(jié)日福利、定期體檢、員工旅游、高溫補貼

工作地點

南昌市青山湖區(qū)京東南大道366號

職位發(fā)布者

余元元/人事行政經(jīng)理

立即溝通
公司Logo南昌中升之星汽車銷售服務有限公司
南昌中升之星汽車銷售服務有限公司是全國最大汽車經(jīng)銷商集團之一--中升集團全資子公司。中升集團控股有限公司(中升集團)是中國領先的全國性汽車經(jīng)銷商集團之一。集團擁有廣泛的全國性4S經(jīng)銷店網(wǎng)絡,覆蓋經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)及城市。中升集團專注于經(jīng)營豪華和中高檔品牌組合,包括梅賽德斯─奔馳、雷克薩斯、奧迪、保時捷、路虎、豐田、日產(chǎn)、大眾、克萊斯勒等品牌。中升集團是中國首家獲得豐田經(jīng)銷權的經(jīng)銷商,以及中國最早獲雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷代理權的公司之一。集團一直致力發(fā)展一站式的經(jīng)營模式,于各4S經(jīng)銷店提供新車銷售,以及售后產(chǎn)品及服務,包括提供零部件、汽車用品、維修及保養(yǎng)服務、汽車美容服務,以及其他與汽車相關的產(chǎn)品及服務。經(jīng)過十多年的發(fā)展,中升的品牌汽車經(jīng)銷店已遍布國內(nèi)沿海及經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的主要城市,擁有員工5000余人。中升自成立之初就以“建百年老店”為目標,將發(fā)展世界著名品牌汽車4S經(jīng)銷店作為事業(yè)規(guī)劃,并致力于將中升集團發(fā)展成為合作伙伴信賴、顧客滿意、社會尊重的最具影響力的專業(yè)品牌汽車服務企業(yè)。南昌中升之星汽車銷售服務有限公司,公司地置為江西省南昌市青山湖區(qū)京東南大道366號。南昌中升之星汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯-奔馳汽車公司在南昌地區(qū)指定的4S經(jīng)銷店,嚴格按照德國梅賽德斯-奔馳汽車公司最新標準建立而成。設有產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務接待區(qū)和維修車間等功能區(qū)域,引進了北京奔馳最新檢測、維修全套專用設備,占地面積約1萬平方米?!叭瞬攀瞧髽I(yè)最大財富”是中升的用人理念,中升為員工提供的不僅僅是工作,而是倡導員工與企業(yè)同進步,共發(fā)展。南昌中升之星將于2015年下半年開業(yè),公司各崗位誠邀有才能、有潛力、有服務意識的業(yè)內(nèi)外精英以及重點院校優(yōu)秀應屆畢業(yè)生加盟。
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