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崗位職責： 1、負責處理日常監(jiān)控告警事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、輸出報表分析及PPT匯報材料； 2、對事件閉環(huán)后遺留的技術問題進行跟進，能夠判斷問題存在點，推動部門之間協(xié)助，解決運維問題，形成閉環(huán)； 3、協(xié)調和管理IT運維服務，指導和支持IT運維團隊實現(xiàn)目標，并監(jiān)督和分析與運維服務有關的數(shù)據(jù)，制定運維數(shù)據(jù)分析和業(yè)務改進方案； 4、與IT運維團隊緊密合作，為IT運維工作提供支持和建議，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘發(fā)現(xiàn)IT運維的問題和瓶頸，推進優(yōu)化和提高IT服務質量. 3、生產(chǎn)事件響應:評估生產(chǎn)事件現(xiàn)場等級評估，選擇應對方案;生產(chǎn)事件現(xiàn)場資源協(xié)調、信息發(fā)布、問題跟進、進度匯報等;負責生產(chǎn)系統(tǒng)故障事件的事后總結復盤、匯報及跟進，并徹底解決風險隱患; 4、協(xié)調日常值班資源:負責NOC一線值班人員管理、任務管理;協(xié)調各系統(tǒng)保障人員資源到位;協(xié)調資源跟進監(jiān)控告警處理時效;