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崗位職責(zé)與任職要求（中英對照）
一、核心使命（Mission）
負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)訂單、監(jiān)控訂單執(zhí)行情況并處理客戶需求，以達(dá)成服務(wù)承諾并提升客戶滿意度。
In charge of managing system orders, monitoring execution and treating customers’ requests to meet service commitment and improve customer satisfaction.
二、主要職責(zé)（Responsibility）
1. 處理客戶系統(tǒng)訂單并監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度，同時把控財務(wù)風(fēng)險。
Handle customers’ system orders and monitors execution, control financial risks at the same time.
2. 與相關(guān)合作方溝通協(xié)作，確保訂單按時交付，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
Liaise with the relevant partners to ensure on-time deliveries and service commitment.
3. 若服務(wù)承諾相關(guān)事項出現(xiàn)異常、延遲或故障，主動告知客戶，并協(xié)助尋找解決方案。
Proactively alert customer in case of any event, delay or failure regarding the service commitment and engage in the search for a solution to the customer.
4. 當(dāng)產(chǎn)品面臨淘汰或庫存短缺時，為客戶提供替代產(chǎn)品建議。
Propose product alternatives in case of phase-out or shortage.
5. 通過熱線電話、在線聊天、電子郵件等渠道，收集客戶的需求、訴求及投訴信息。
Capture customer’s requests & claims & complaints via hotline phone calls / online chat / emails / etc.
6. 分析客戶反饋的問題，提供解決方案或合理答復(fù)。
Analyze and provide issue resolution or appropriate answer.
7. 跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，與客戶保持閉環(huán)溝通，確保達(dá)成客戶滿意度承諾。
Follow up and close the loop with customers to achieve the customer satisfaction commitment.
8. 開展基礎(chǔ)的根本原因分析，落實糾正措施，避免問題重復(fù)發(fā)生。
Perform basic root cause analysis and implement corrective actions to eliminate reoccurrences.
9. 與內(nèi)部相關(guān)合作方共享反復(fù)出現(xiàn)的問題，共同尋找解決方案，提升服務(wù)水平。
Share recurring problems with the relevant internal partner(s) in order to find solutions and improve service level.
10. 在處理客戶訂單、需求及產(chǎn)品組合管理過程中，把握交叉銷售與追加銷售的機(jī)會。
Seize opportunity to up-sell and cross-sell in response to customer orders, requests and portfolio management.
11. 嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范。
Apply standards and procedures.
12. 為工作方法優(yōu)化及客戶滿意度提升貢獻(xiàn)力量，推動持續(xù)改進(jìn)。
Contribute to continuous improvement to enhance work methods and customer satisfaction.
三、任職資格（Qualification）
1. 大專及以上學(xué)歷。
College degree or above.
2. 3年以上客戶對接相關(guān)工作經(jīng)驗。
Over 3 years customer interface experience.
3. 具備呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先；有投訴處理、團(tuán)隊管理、質(zhì)量控制或培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗者將更具優(yōu)勢。
Call center working experience, complaint handling / team leader / quality control / training experience will be an advantage.
4. 以客戶為中心，具備較強的客戶服務(wù)意識。
Customer oriented and focused.
5. 思維開放，積極參與團(tuán)隊協(xié)作，具備良好的團(tuán)隊合作精神。
Open-minded and active team player.
6. 能夠在壓力下保持專業(yè)態(tài)度與禮貌溝通。
Ability to maintain professionalism and courtesy under pressure.
7. 具備出色的內(nèi)外部跨團(tuán)隊人際溝通能力。
Excellent interpersonal and communication skills within and cross teams.
8. 工作責(zé)任心強，態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。
High responsibility and earnest.
9. 學(xué)習(xí)能力強，且具備高度責(zé)任心。
Quick learner and high responsibility.
10. 注重細(xì)節(jié)，具備細(xì)致的工作作風(fēng)。
Detail-oriented.
11. 善于感知他人需求，具備良好的人際關(guān)系敏感度。
Sensitive to people’s needs and relationship.
12. 溝通能力與問題解決能力突出。
Strong communication and problem-solving skill.
13. 具備英語讀寫能力者優(yōu)先。
English writing / speaking will be a plus.
14. 熟悉Office辦公軟件、Oracle/SAP系統(tǒng)及Teams協(xié)作工具者優(yōu)先。
Familiar to Office, Oracle/SAP, Teams will be a plus.
15. 具備物流供應(yīng)鏈相關(guān)知識及零售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
Logistics & supply chain knowledge and retailing experience will be a plus.
16. 必須能夠適應(yīng)輪班工作安排。
Adapt to working shift arrangement is a must.