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一、崗位職責
1.協(xié)助開展部門服務質(zhì)量管理工作；
2.負責組織制定部門服務工作計劃，擬定部門服務質(zhì)量目標/指標，監(jiān)控目標/指 標的完成情況；
3.負責參與部門服務管理制度、手冊規(guī)定、服務提示通告等相關(guān)業(yè)務資料的編制 修訂、發(fā)布管理；
4.負責組織開展部門服務質(zhì)量監(jiān)察檢查，制定部門服務監(jiān)察檢查計劃并安實施；
5.負責組織開展部門內(nèi)外部服務檢查、質(zhì)量審核的迎審準備及實施，配合落實審核問題的跟蹤驗證整改措施落實；
6.負責定期整理、分析服務數(shù)據(jù)和信息，對其進行分析提出建議，督促開展改進
7.負責建立與完善旅客意見的處理機制，受理旅客投訴、意見、建議、表揚等，并組織對問題進行調(diào)查、處理和反饋；
8.負責策劃部門級服務活動，組織各科室開展，進行跨部門協(xié)調(diào)，保證活動資源及時到位，并對活動的效果進行評估總結(jié)加以改進；
9.負責編寫部門服務工作文件和報告方案，編制服務案例集，建立健全服務質(zhì)量管理工作臺賬記錄；
10.組織部門級的服務培訓，制定部門服務培訓計劃；
11.負責提供服務管理等方面的考核數(shù)據(jù)
12.參加安全從業(yè)人員作風建設(shè)活動，按照公司全員安全生產(chǎn)責任制要求履行相關(guān)安全責任；
13.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、任職條件
1.本科及以上學歷，漢語言文學、行政管理、秘書學、新聞學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.CET-4/PETS-3/雅思A類5分/托福60分及以上英語水平；
3.具備較強的綜合分析、語言表達、文稿撰寫和溝通協(xié)調(diào)能力。
三、工作地點：成都
四、招聘錄用流程
投遞簡歷-初試-復試-體檢及背景調(diào)查-入職
五、應聘注意事項
(一) 成都航空有限公司僅通過以下渠道發(fā)布招聘信息：
1. 智聯(lián)招聘（http://www.gxzixun.com/）
2. 民航資源網(wǎng)（http://www.carnoc.com/）
3. 成都航空招聘官方微信公眾號
(二) 應聘資料代為保密，恕不退還；
(三) 本簡章內(nèi)容由成都航空有限公司人力資源部負責解釋；
(四)公司未委托任何平臺開展招聘活動，且招聘過程中不收取應聘者報名費、中介費、手續(xù)費等任何費用，謹防上當受騙，具體請查閱成都航空官網(wǎng)上發(fā)布的《關(guān)于人員招聘的聲明》；
(五)本次招聘由成都航空有限公司紀檢部門負責進行監(jiān)督。