職位描述
汽車維修汽車客訴處理4S店
崗位職責?
1.客戶問題閉環(huán)管理?：接收CIC一線升級的客戶案件，對接二線團隊獲取業(yè)務解決方案，并通過電話或企微等形式聯(lián)系客戶溝通最終處理結果，形成閉環(huán)。
2.針對客戶在溝通中提出的額外疑問，結合售后知識進行專業(yè)解答，確保信息傳遞的準確性。
3.客戶需求分析與溝通?：通過電話溝通深入挖掘客戶需求，結合產(chǎn)品特性提供個性化解決方案，提升客戶滿意度。
4.針對復雜技術問題（如車輛功能操作、售后政策），提供專業(yè)解讀與指導。
任職要求
?普通話流利
?大專以上學歷
??5年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗，包含經(jīng)銷商一線服務崗位經(jīng)歷（如服務顧問SA、技術內(nèi)訓師等），了解售后知識體系。如無經(jīng)銷商經(jīng)驗，但對整車知識了解較深入，愿意學習產(chǎn)品，可酌情擇優(yōu)考慮
?良好的溝通能力，對呼叫中心和業(yè)務流程有良好的理解
?持有駕照并有實際駕駛經(jīng)驗
1.客戶問題閉環(huán)管理?：接收CIC一線升級的客戶案件，對接二線團隊獲取業(yè)務解決方案，并通過電話或企微等形式聯(lián)系客戶溝通最終處理結果，形成閉環(huán)。
2.針對客戶在溝通中提出的額外疑問，結合售后知識進行專業(yè)解答，確保信息傳遞的準確性。
3.客戶需求分析與溝通?：通過電話溝通深入挖掘客戶需求，結合產(chǎn)品特性提供個性化解決方案，提升客戶滿意度。
4.針對復雜技術問題（如車輛功能操作、售后政策），提供專業(yè)解讀與指導。
任職要求
?普通話流利
?大專以上學歷
??5年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗，包含經(jīng)銷商一線服務崗位經(jīng)歷（如服務顧問SA、技術內(nèi)訓師等），了解售后知識體系。如無經(jīng)銷商經(jīng)驗，但對整車知識了解較深入，愿意學習產(chǎn)品，可酌情擇優(yōu)考慮
?良好的溝通能力，對呼叫中心和業(yè)務流程有良好的理解
?持有駕照并有實際駕駛經(jīng)驗
工作地點
朝陽區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心A1棟8層
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘經(jīng)理
立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業(yè)運營的全業(yè)務解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領導者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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