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1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
2、指導(dǎo)和培訓(xùn)售后服務(wù)員工，確保員工具備專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)知識(shí)和技能。
3、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)預(yù)算，并對(duì)售后服務(wù)成本進(jìn)行控制和優(yōu)化。
4、處理和協(xié)調(diào)售后服務(wù)事件，確?？蛻?hù)得到及時(shí)、有效的投訴和解決方案。
5、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與客戶(hù)的良好合作關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。
6、負(fù)責(zé)收集和整理售后服務(wù)數(shù)據(jù)，為售后服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，機(jī)械、車(chē)輛、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言。
2.5年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，有在先進(jìn)企業(yè)干過(guò)售后服務(wù)部的海外售后業(yè)務(wù)。
3.能系統(tǒng)性梳理提升公司的售后服務(wù)系統(tǒng)性能力。
4.具有較強(qiáng)的危機(jī)處理能力、溝通與協(xié)助能力，愛(ài)崗敬業(yè)、抗壓能力強(qiáng)。