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一、 崗位核心目標(biāo)
負(fù)責(zé)艾灸連鎖品牌旗下服務(wù)項(xiàng)目（理療套餐）、會(huì)員體系、衍生產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、落地與生命周期管理。通過(guò)深度用戶洞察和市場(chǎng)分析，打造極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體系，提升客戶體驗(yàn)、復(fù)購(gòu)率及客單價(jià)，最終驅(qū)動(dòng)門(mén)店?duì)I收增長(zhǎng)和品牌價(jià)值提升。
二、 核心職責(zé)
1. 市場(chǎng)與用戶研究：
· 深入調(diào)研艾灸養(yǎng)生市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)（如傳統(tǒng)中醫(yī)館、現(xiàn)代養(yǎng)生品牌等），定期輸出分析報(bào)告。
· 通過(guò)用戶訪談、問(wèn)卷、門(mén)店觀察等方式，深度理解目標(biāo)客戶（如白領(lǐng)、寶媽、中老年等）的養(yǎng)生需求、痛點(diǎn)及消費(fèi)行為。
· 建立并維護(hù)用戶畫(huà)像，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)以用戶為中心。
2. 產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)：
· 負(fù)責(zé)公司核心服務(wù)產(chǎn)品線的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，包括但不限于：針對(duì)不同體質(zhì)、不同癥狀（如頸椎調(diào)理、婦科調(diào)理、祛濕排寒等）的艾灸理療套餐。
· 設(shè)計(jì)并優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)規(guī)范，確保服務(wù)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化和高品質(zhì)，并能夠在全國(guó)連鎖門(mén)店高效復(fù)制。
· 主導(dǎo)會(huì)員體系、積分系統(tǒng)、儲(chǔ)值方案的設(shè)計(jì)與迭代，提升客戶忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期價(jià)值（LTV）。
· 負(fù)責(zé)實(shí)體產(chǎn)品（如家用艾灸盒、艾灸儀、養(yǎng)生輔材等）的選品、定義、以及與供應(yīng)商的對(duì)接協(xié)作。
3. 產(chǎn)品落地與項(xiàng)目管理：
· 編寫(xiě)詳細(xì)的產(chǎn)品需求文檔（PRD）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），并主導(dǎo)產(chǎn)品方案的內(nèi)部評(píng)審。
· 跨部門(mén)協(xié)調(diào)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、技術(shù)（如有小程序/APP）團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品從概念到上線落地的全過(guò)程。
· 組織門(mén)店員工進(jìn)行新產(chǎn)品、新服務(wù)的培訓(xùn)與考核，確保執(zhí)行到位。
4. 產(chǎn)品生命周期與數(shù)據(jù)分析：
· 監(jiān)控產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，如：各服務(wù)項(xiàng)目的售賣(mài)量、客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率、耗卡率、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售情況等。
· 基于數(shù)據(jù)分析，持續(xù)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化、迭代或淘汰決策。
· 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定價(jià)策略、成本核算及利潤(rùn)分析。

三、 任職資格要求
1. 硬性技能與經(jīng)驗(yàn)：
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 本科及以上學(xué)歷，3年以上產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
· 行業(yè)背景（滿足以下任一即可，兼具者優(yōu)先）：
· 有中醫(yī)養(yǎng)生/大健康/連鎖理療服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 有線下連鎖服務(wù)業(yè)（如餐飲、健身、美容、教育）產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，理解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和門(mén)店管理邏輯。
核心能力：
· 出色的用戶洞察與需求分析能力，能精準(zhǔn)把握用戶痛點(diǎn)。
· 強(qiáng)大的邏輯思維與系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力，能將復(fù)雜的養(yǎng)生知識(shí)轉(zhuǎn)化為清晰、可執(zhí)行的產(chǎn)品方案。
· 優(yōu)秀的項(xiàng)目管理與跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力，能驅(qū)動(dòng)多方團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
· 數(shù)據(jù)敏感，熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并以此驅(qū)動(dòng)決策。
· 具備一定的商業(yè)和財(cái)務(wù)知識(shí)，能進(jìn)行成本核算和盈利分析。

2. 軟性素質(zhì)與行業(yè)認(rèn)知：
· 對(duì)中醫(yī)艾灸文化有基本認(rèn)知和認(rèn)同感，愿意深入學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)理論（如陰陽(yáng)五行、經(jīng)絡(luò)穴位等）。
· 極強(qiáng)的同理心和服務(wù)意識(shí)，致力于為客戶創(chuàng)造卓越的健康體驗(yàn)。
· 創(chuàng)新思維，能結(jié)合現(xiàn)代科技與潮流，對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)生方式進(jìn)行現(xiàn)代化、時(shí)尚化包裝。
· 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的連鎖業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、 加分項(xiàng)
· 自身是艾灸或中醫(yī)養(yǎng)生的深度愛(ài)好者。
· 有從0到1搭建服務(wù)產(chǎn)品或會(huì)員體系的經(jīng)驗(yàn)。
· 有主導(dǎo)成功爆款產(chǎn)品（服務(wù)或?qū)嶓w）上市的經(jīng)驗(yàn)。
· 熟悉小程序、APP等線上工具與線下服務(wù)結(jié)合的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
· 具備一定的醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景。

總結(jié)
這個(gè)崗位尋找的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)者，更是一個(gè) “艾灸養(yǎng)生解決方案的架構(gòu)師” 和 “用戶體驗(yàn)的守護(hù)者” 。他/她需要左手握著千年傳承的艾灸文化，右手握著現(xiàn)代商業(yè)的管理工具，將看似傳統(tǒng)的“做艾灸”這件事，打造成標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、有溫度、受歡迎的現(xiàn)代連鎖服務(wù)產(chǎn)品。
好的，這是一個(gè)針對(duì)“灸類(lèi)理療連鎖店”運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位的詳細(xì)職責(zé)描述。這個(gè)崗位是連鎖體系的核心，負(fù)責(zé)將總部的戰(zhàn)略藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為所有門(mén)店卓越的日常運(yùn)營(yíng)和亮眼的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。