職位描述
2年以上技術支持或售后服務經驗熟悉LINUX操作系統(tǒng)及常用命令電氣工程自動化、計算機或相關專業(yè)軌道交通行業(yè)優(yōu)先
崗位內容：
1. 技術支持與故障處理：
o 響應客戶技術支持請求，提供遠程或現(xiàn)場技術支持
o 診斷產品故障原因，制定解決方案并實施修復
o 記錄故障處理過程，形成技術報告并反饋至相關部門
2. 客戶維護與服務：
o 定期回訪客戶，收集產品使用反饋及改進建議
o 提供產品使用培訓，提升客戶操作能力
o 協(xié)調處理客戶投訴，確保問題閉環(huán)解決
3. 技術文檔管理：
o 編寫常見故障處理手冊、技術FAQ等文檔
o 整理售后案例庫，為內部培訓提供素材
4. 跨部門協(xié)作：
o 與研發(fā)、生產部門溝通，推動產品設計或工藝改進
o 協(xié)助銷售部門完成技術方案演示或客戶答疑
1. 技術支持與故障處理：
o 響應客戶技術支持請求，提供遠程或現(xiàn)場技術支持
o 診斷產品故障原因，制定解決方案并實施修復
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2. 客戶維護與服務：
o 定期回訪客戶，收集產品使用反饋及改進建議
o 提供產品使用培訓，提升客戶操作能力
o 協(xié)調處理客戶投訴，確保問題閉環(huán)解決
3. 技術文檔管理：
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4. 跨部門協(xié)作：
o 與研發(fā)、生產部門溝通，推動產品設計或工藝改進
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工作地點
浦口區(qū)南京工大科技產業(yè)園
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職位發(fā)布者
程剛/副總經理
立即溝通
南京興鼎升電氣設備有限公司南京興鼎升電氣設備有限公司成立于2010年3月，主要從事軌道交通行業(yè)電氣設備、列車網(wǎng)絡系統(tǒng)及其接口產品的研發(fā)、生產、銷售及技術咨詢服務等，并且通過代理銷售國內外相關產品，將其進行整合消化形成軌道交通行業(yè)適用的綜合系統(tǒng)。公司座落于南京市浦口經濟開發(fā)區(qū)萬壽路15號南京工大科技產業(yè)園內，注冊資本800萬元人民幣，公司面積1100平方米，每年可為軌道交通行業(yè)提供1-2億元的系統(tǒng)產品。公司現(xiàn)有職工26人，其中研發(fā)人員為8人，質量人員2人，銷售人員5人，其他管理人員5人，生產人員6人。公司產品：鐵路行業(yè)列車電氣控制系統(tǒng)以及網(wǎng)絡系統(tǒng)產品。公司自創(chuàng)建伊始，堅持以顧客為關注焦點，深入市場調研，確立并實施了“精細過程控制，持續(xù)改進創(chuàng)新，堅持誠信守約，滿足客戶需求”的質量方針，以高品位的產品和優(yōu)質的服務來滿足顧客需求。公司的主要客戶中車集團客戶，包括南京浦鎮(zhèn)車輛有限公司、長春軌道客車股份有限公司、大同電力機車有限責任公司、青島四方車輛研究所有限公司、株洲電力機車有限公司、永濟電機公司等。各個地鐵公司、鐵總下屬各個路局以及相關配套供應商客戶。公司產品以可靠的質量、合理的價格、優(yōu)質的服務深受客戶的信賴和贊譽。
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