職位描述
生物工程醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)
1、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)流程的執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），提升效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、處理升級(jí)的客戶(hù)投訴和復(fù)雜問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)妥的解決方案，并做好案例記錄與復(fù)盤(pán)。
3、建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶(hù)（如重要醫(yī)院、合作實(shí)驗(yàn)室、長(zhǎng)期存儲(chǔ)客戶(hù)）的良好關(guān)系，進(jìn)行定期回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求。
4、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)支持部門(mén)，確?？蛻?hù)信息的順暢流轉(zhuǎn)和跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)和審核面向客戶(hù)的重要溝通材料，如服務(wù)協(xié)議說(shuō)明、知情同意書(shū)解答模板、客戶(hù)須知等，確保信息準(zhǔn)確、合規(guī)、易懂。
6、組織和實(shí)施持續(xù)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員熟練掌握細(xì)胞行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（如細(xì)胞特性、存儲(chǔ)條件、應(yīng)用領(lǐng)域）、產(chǎn)品服務(wù)詳情及行業(yè)法規(guī)要求。
7，收集、分析客戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)（如 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查），生成報(bào)告，為服務(wù)優(yōu)化提供決策支持。
2、處理升級(jí)的客戶(hù)投訴和復(fù)雜問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)妥的解決方案，并做好案例記錄與復(fù)盤(pán)。
3、建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶(hù)（如重要醫(yī)院、合作實(shí)驗(yàn)室、長(zhǎng)期存儲(chǔ)客戶(hù)）的良好關(guān)系，進(jìn)行定期回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求。
4、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)支持部門(mén)，確?？蛻?hù)信息的順暢流轉(zhuǎn)和跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)和審核面向客戶(hù)的重要溝通材料，如服務(wù)協(xié)議說(shuō)明、知情同意書(shū)解答模板、客戶(hù)須知等，確保信息準(zhǔn)確、合規(guī)、易懂。
6、組織和實(shí)施持續(xù)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員熟練掌握細(xì)胞行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（如細(xì)胞特性、存儲(chǔ)條件、應(yīng)用領(lǐng)域）、產(chǎn)品服務(wù)詳情及行業(yè)法規(guī)要求。
7，收集、分析客戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)（如 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查），生成報(bào)告，為服務(wù)優(yōu)化提供決策支持。
工作地點(diǎn)
貴陽(yáng)市-觀(guān)山湖區(qū)-林城西路與龍灘壩路交叉口東北150米
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貴州北科生物科技有限公司貴州北科生物科技有限公司介紹貴州北科生物科技有限公司是由深圳市北科生物科技有限公司與深圳市融匯仁和投資管理有限公司于2016年1月27日在貴陽(yáng)市觀(guān)山湖區(qū)注冊(cè)成立的一家生物技術(shù)高科技企業(yè)，是貴州省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)代表。貴州北科是在貴州省政府支持下，由貴陽(yáng)市政府批準(zhǔn)成立的第一家按照AABB國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和GMP實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的“北科（貴陽(yáng)）生命科學(xué)中心”，是目前貴州省規(guī)模較大、技術(shù)最先進(jìn)、設(shè)備最好、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最高的細(xì)胞存儲(chǔ)基地。主要從事細(xì)胞儲(chǔ)存、細(xì)胞保健技術(shù)、基因工程等個(gè)體化醫(yī)療領(lǐng)域的研發(fā)創(chuàng)新以及臨床轉(zhuǎn)化。公司建設(shè)并擁有全球最大的綜合細(xì)胞庫(kù)群。貴州北科“北科（貴陽(yáng)）生命科學(xué)中心”將構(gòu)成生物科技“細(xì)胞制備中心國(guó)家網(wǎng)絡(luò)”區(qū)域示范基地，將積極推動(dòng)貴州省大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為貴州省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。公司作為貴州省三級(jí)政府重點(diǎn)招商引資企業(yè)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、關(guān)心和支持。公司理念：嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)、服務(wù)!公司宗旨：生命與夢(mèng)想同行，健康與快樂(lè)同在！
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