崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)樓宇巡視,監(jiān)督清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行處理;
2、主要負(fù)責(zé)按時催繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,配合財務(wù)部門追收欠款,確保費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo);
3、主要負(fù)責(zé)前臺電話接聽,來訪人員接待、客戶投訴及報修,填寫相關(guān)記錄并及時進(jìn)行回訪;
4、主要負(fù)責(zé)主動收集客戶意見與反饋,協(xié)助制定解決方案并跟進(jìn),組織客戶滿意度調(diào)查;
5、主要負(fù)責(zé)建立和管理客戶資料檔案,對客戶群體進(jìn)行分類處理;
6、主要負(fù)責(zé)在客服主管的帶領(lǐng)下,協(xié)助辦好社區(qū)文化活動的策劃工作,收集客戶對活動類型的需求和建議等。
任職要求:
1、女身高165CM左右,男身高175左右,形象好,具備良好的溝通能力;
2、具備物業(yè)或酒店管理工作經(jīng)驗,親和力及服務(wù)意識強(qiáng)。