職位描述
小區(qū)品控管家
工作職責：
1、負責項目客服團隊的組建和管理，確?？蛻魸M意度并提供高效的客服支持；
2、負責制定和實施 客服團隊的戰(zhàn)略和計劃，以達到公司的客戶服務目標；
2、管理和培訓客服人員，確保他們具備專業(yè)的客服技能和知識，以及有效的溝通技巧和銷售技巧；
3、確?？蛻臬@得及時、準確和友好的服務，處理客戶投訴和問題，并記錄和報告關(guān)鍵指標；
4、與公司各部門合作，協(xié)調(diào)溝通，為客戶提供合適的解決方案，以確保客戶滿意并解決問題；
5、定期收集客戶反饋和建議，改進客服團隊的工作，并確?？蛻魸M意度的持續(xù)改進。
1、負責項目客服團隊的組建和管理，確?？蛻魸M意度并提供高效的客服支持；
2、負責制定和實施 客服團隊的戰(zhàn)略和計劃，以達到公司的客戶服務目標；
2、管理和培訓客服人員，確保他們具備專業(yè)的客服技能和知識，以及有效的溝通技巧和銷售技巧；
3、確?？蛻臬@得及時、準確和友好的服務，處理客戶投訴和問題，并記錄和報告關(guān)鍵指標；
4、與公司各部門合作，協(xié)調(diào)溝通，為客戶提供合適的解決方案，以確保客戶滿意并解決問題；
5、定期收集客戶反饋和建議，改進客服團隊的工作，并確?？蛻魸M意度的持續(xù)改進。
5、支付管理：負責飛輪支付協(xié)同及校驗，資金計劃上報及付款進度跟蹤，跟蹤發(fā)薪進展；
6、經(jīng)營管理：負責事業(yè)部基礎(chǔ)、特約業(yè)務收入、成本及利潤指標的預算編制及動態(tài)監(jiān)控，確保經(jīng)營指標達成；
6、合規(guī)性管理：針對業(yè)務開展成本類合規(guī)性檢查，跟蹤自查問題閉環(huán)，形成標準化管控動作，規(guī)避業(yè)務運營風險。
任職要求：
1、大專以上學歷，五官端正，氣質(zhì)良好；
2、3年以上物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗，有同崗位2年以上管理經(jīng)驗；
3、語言表達能力強，具有良好的溝通能力、問題分析、風險識別及解決能力；
4、熟悉office辦公軟件
6、經(jīng)營管理：負責事業(yè)部基礎(chǔ)、特約業(yè)務收入、成本及利潤指標的預算編制及動態(tài)監(jiān)控，確保經(jīng)營指標達成；
6、合規(guī)性管理：針對業(yè)務開展成本類合規(guī)性檢查，跟蹤自查問題閉環(huán)，形成標準化管控動作，規(guī)避業(yè)務運營風險。
任職要求：
1、大專以上學歷，五官端正，氣質(zhì)良好；
2、3年以上物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗，有同崗位2年以上管理經(jīng)驗；
3、語言表達能力強，具有良好的溝通能力、問題分析、風險識別及解決能力；
4、熟悉office辦公軟件
工作地點
西安碑林區(qū)建科大廈文藝路
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職位發(fā)布者
孫喆/人事經(jīng)理
立即溝通
龍湖集團
龍湖集團1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國。2009年，龍湖集團控股有限公司（股份代碼：00960）于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，連續(xù)15年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強，多年入選《財富》世界500強。龍湖集團構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展模式，聚焦開發(fā)、運營、服務三大板塊，發(fā)揮地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理、智慧營造五大航道協(xié)同效應，實現(xiàn)一二線高能級城市的全面布局。與此同時，龍湖持續(xù)提升各航道行活能力，實現(xiàn)經(jīng)營性現(xiàn)金流為正的內(nèi)生式增長，并不斷優(yōu)化提升資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢：https://www.longfor.com
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