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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服熱線接線工作，接聽(tīng)熱線電話，做好相關(guān)內(nèi)容錄入工作，并派發(fā)相應(yīng)部門(mén)處理；
2、負(fù)責(zé)收集運(yùn)維工程師、項(xiàng)目經(jīng)理等其他渠道故障記錄，并做好相關(guān)內(nèi)容錄入工作，并派發(fā)相應(yīng)部門(mén)處理；
3、根據(jù)故障等級(jí)及運(yùn)維工程師工作情況，安排故障處理工作；
4、跟進(jìn)問(wèn)題處理情況，確認(rèn)客戶端是否可正常使用，做好登記工作，并通報(bào)每日故障情況；
5、電話回訪收集客戶意見(jiàn)及建議，并及時(shí)反饋至對(duì)應(yīng)責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析故障及滿意度，提供周、月、年報(bào)等文檔材料；收集、檢查并歸檔運(yùn)維故障維護(hù)單等材料。

任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練掌握Office辦公軟件，包括Excel的數(shù)據(jù)處理、文字編輯等；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，邏輯思維能力強(qiáng)；
4、具備良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與不同部門(mén)的人員有效溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)信息；
5、有親和力，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做事主動(dòng)性強(qiáng)。