崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn),確保服務(wù)質(zhì)量;
2、處理海外客戶和國(guó)內(nèi)的技術(shù)咨詢與售后和客訴問(wèn)題,提供及時(shí)有效的解決方案;
3、制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程,提升客戶滿意度;
4、與研發(fā)部門溝通協(xié)調(diào),反饋客戶需求和技術(shù)問(wèn)題;
5、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解海外市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,;
2、具備5-10年10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
3、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利,能作為工作語(yǔ)言;
4、擁有強(qiáng)悍的推動(dòng)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
5、熟悉客戶服務(wù)流程,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí);
6、做過(guò)客服主管的也可,只要英語(yǔ)口語(yǔ)好,能夠流利溝通