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崗位職責：
1、熟悉項目客戶基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況；
2、全面監(jiān)督和檢查客服的日常工作，每日檢查客服日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；
3、定期安排做好對客服的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，并定期進行考核；
4、負責客戶物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)；
5、同其他部門積極溝通，主動為客戶提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況；
6、負責客戶投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報上級領(lǐng)導；
7、協(xié)助各部門處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理；
8、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、有2年以上大型寫字樓物業(yè)項目或四星級以上酒店客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗；
3、擅長現(xiàn)場管理以及員工禮儀培訓者優(yōu)先；
4、較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件；
5、形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強的執(zhí)行力和服務(wù)意識。