職位描述
軟件產(chǎn)品計算機軟件IT服務企業(yè)服務
崗位職責：
1、通過接聽客戶電話、回復微信群或QQ群消息等方式，解決客戶在使用我們軟件產(chǎn)品（“契約鎖”-線上電子合同簽約平臺）中遇到的問題，指導客戶正確操作和使用產(chǎn)品。
2、關(guān)注產(chǎn)品中是否存在Bug，發(fā)現(xiàn)Bug后及時反饋給技術(shù)團隊；
3、定期整理客戶檔案，定期完成客戶回訪，以更新和跟進客戶信息；
4、妥善處理客戶投訴，能對客戶反映的問題進行解答和引導；
5、有一定的銷售意識，對客戶進行續(xù)費引導。
任職要求：
1、有1年以上的本地化軟件（或ERP、BPM等中大型軟件）的運維工作經(jīng)驗；
2、具備較強的邏輯思維能力和問題分析解決能力，能夠面對各類客戶并解決相對棘手問題；
3、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，善于溝通，能夠耐心細致地解答客戶疑問；
4、具備較強的學習能力，能快速掌握新知識，適應不斷更新的軟件產(chǎn)品和技術(shù)，快速上手客服工作；
5、具備銷售意識，接受一定的銷售指標及工作要求，售后工作中需要促進客戶續(xù)費并完成每月的續(xù)費指標；
6、接受夜班和周末值班，每月1-2次；
7、心態(tài)樂觀，能夠隨時調(diào)整好自己的情緒。
1、通過接聽客戶電話、回復微信群或QQ群消息等方式，解決客戶在使用我們軟件產(chǎn)品（“契約鎖”-線上電子合同簽約平臺）中遇到的問題，指導客戶正確操作和使用產(chǎn)品。
2、關(guān)注產(chǎn)品中是否存在Bug，發(fā)現(xiàn)Bug后及時反饋給技術(shù)團隊；
3、定期整理客戶檔案，定期完成客戶回訪，以更新和跟進客戶信息；
4、妥善處理客戶投訴，能對客戶反映的問題進行解答和引導；
5、有一定的銷售意識，對客戶進行續(xù)費引導。
任職要求：
1、有1年以上的本地化軟件（或ERP、BPM等中大型軟件）的運維工作經(jīng)驗；
2、具備較強的邏輯思維能力和問題分析解決能力，能夠面對各類客戶并解決相對棘手問題；
3、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，善于溝通，能夠耐心細致地解答客戶疑問；
4、具備較強的學習能力，能快速掌握新知識，適應不斷更新的軟件產(chǎn)品和技術(shù)，快速上手客服工作；
5、具備銷售意識，接受一定的銷售指標及工作要求，售后工作中需要促進客戶續(xù)費并完成每月的續(xù)費指標；
6、接受夜班和周末值班，每月1-2次；
7、心態(tài)樂觀，能夠隨時調(diào)整好自己的情緒。
工作地點
上海閔行區(qū)契約鎖5樓
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職位發(fā)布者
顧佳宇/HR
立即溝通
契約鎖“契約鎖”（www.qiyuesuo.com）成立于2016年，是上海亙巖網(wǎng)絡科技有限公司聯(lián)合數(shù)字證書認證中心、權(quán)威公證處、知名律協(xié)一起全力打造的電子簽約和印章管理的一體化服務平臺；契約鎖實現(xiàn)電子簽約和實體印章一體化管控；經(jīng)過幾年創(chuàng)新發(fā)展，契約鎖已成為新一代電子簽約與實體印章管控方案的提供者！1、契約鎖的產(chǎn)品：依托雄厚的企業(yè)管理軟件服務經(jīng)驗，致力為企業(yè)、政府和個人提供最具可用性、穩(wěn)定性及前瞻性的電子印章、電子合同、數(shù)據(jù)存證、印控管理及防偽打印服務。數(shù)字簽名和電子印章在組織間業(yè)務往來過程中具有廣泛的應用場景，契約鎖深耕2B市場，提供公有云端的契約鎖電子合同平臺、標準化API接口的開放平臺、私有化部署的契約鎖電子簽章管理系統(tǒng)、結(jié)合智能硬件設備的智能印控管理系統(tǒng)、還有防偽打印一體化解決方案，為各行各業(yè)提供安全可信的電子簽約、用章管理和數(shù)據(jù)存證服務！2、契約鎖的服務精神：合法、安全、高效是契約鎖的立命之本！契約鎖產(chǎn)品開發(fā)的核心團隊具有豐富的企業(yè)管理軟件、金融支付行業(yè)、安全風控行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，致力于通過技術(shù)手段讓企業(yè)簽署業(yè)務及管理更簡單更便捷，伴隨您的企業(yè)共同成長。守護您的契約精神是契約鎖的使命，讓契約精神在互聯(lián)網(wǎng)上得到發(fā)展壯大！讓每一個組織的公章安全可控，可隨時隨地方便的電子化簽約，提升組織的安全運作效率！在契約鎖上簽約的任何合同都得到了權(quán)威公證所的認證，并聯(lián)合公安部公民網(wǎng)絡身份識別系統(tǒng)（eID）、工商相關(guān)身份識別系統(tǒng)、權(quán)威CA機構(gòu)及律師事務所，每個合同文檔具有獨立完整數(shù)字化審計記錄，符合司法取證記錄規(guī)范。契約鎖遵循《中華人民共和國合同法》，《中華人民共和國電子商務法》，《中華人民共和國電子簽名法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)范，契約鎖上簽訂的合同具有與紙質(zhì)合同同等的法律效力。契約鎖為電子合同和電子訂單提供安全有效的電子簽章認證服務，以確保合同或訂單簽署人身份的真實性和不可抵賴性，確保合同內(nèi)容不被篡改，保障合同交易的有效進行。3、契約鎖的奮斗目標：成為電子簽署與物理印控產(chǎn)品服務的第一品牌！讓所有組織在手機、Pad、PC或者微信上隨時隨地進行安全、有效的合同簽約，并7*24小時為您提供用章授權(quán)、用章審核、用章監(jiān)控和用章文章查詢服務。契約鎖將為之持續(xù)奮斗，為您構(gòu)建面向未來的電子化簽約模式！電子商務已慢慢取代傳統(tǒng)交易模式，而我們很多企業(yè)目前在采購、銷售、合作等方面還是采用紙質(zhì)合同，一份紙質(zhì)合同從打印、蓋章、快遞、對方蓋章、回寄、存檔，整個過程耗時耗力，中間還有來回修改和丟失等可能，而且歸檔的保存和查詢也很耗成本和時間，是否有更好的方式來取代紙質(zhì)合同，為各類組織提供更加安全、有效、便捷、低成本的合同簽約和存檔服務！契約鎖將為之持續(xù)奮斗，為您構(gòu)建面向未來的電子化簽約模式！契約鎖-守護您的契約精神！上市公司“泛微網(wǎng)絡”（股票代碼：603039）投資控股，薪酬福利好，成長速度快，市場前景好！期待與您一起戰(zhàn)斗、成長！
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