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更新于 9月30日

國(guó)際售后專(zhuān)員

4000-5000元
  • 濟(jì)寧任城區(qū)
  • 無(wú)經(jīng)驗(yàn)
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班英語(yǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口
崗位職責(zé):
1、客戶(hù)溝通與問(wèn)題處理:通過(guò)郵件、WhatsAPP、電話(huà)等方式與海外客戶(hù)對(duì)接,及時(shí)響應(yīng)售后咨詢(xún),清晰了解產(chǎn)品問(wèn)題,必要時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)提供支持。
2、售后流程跟進(jìn):跟蹤售后進(jìn)度,如售后件運(yùn)輸狀態(tài)、維修產(chǎn)品的處理情況等。
3、 售后數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題類(lèi)型、客戶(hù)反饋等數(shù)據(jù),分析高頻故障或投訴點(diǎn),形成報(bào)告反饋給產(chǎn)品、生產(chǎn)等部門(mén),協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)流程。
4、跨國(guó)事務(wù)協(xié)調(diào):處理涉及國(guó)際物流、關(guān)稅、語(yǔ)言翻譯等跨境問(wèn)題,與海外倉(cāng)庫(kù)、物流公司、海關(guān)等溝通,確保售后環(huán)節(jié)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和流程。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù):通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)信任,處理客戶(hù)投訴時(shí)積極協(xié)商解決方案,減少糾紛。
崗位要求:
1、熟練掌握英語(yǔ),能流暢進(jìn)行書(shū)面郵件和口語(yǔ)溝通。
2、 跨境業(yè)務(wù)知識(shí):了解國(guó)際貿(mào)易流程、國(guó)際物流(如DHL、UPS操作)、關(guān)稅政策及海外市場(chǎng)售后規(guī)則(可后期培養(yǎng))
3、熟悉公司產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用場(chǎng)景及常見(jiàn)故障排查,能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解答。(可后期培養(yǎng))
4、快速響應(yīng)客戶(hù)訴求,協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、物流等部門(mén)解決跨境售后難題。
5、能通過(guò)Excel等工具統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)(如投訴率、解決時(shí)效)
具有服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

工作地點(diǎn)

濟(jì)寧任城區(qū)恒旺工程機(jī)械綠色智能制造基地恒旺

職位發(fā)布者

郭女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo山東恒旺集團(tuán)有限公司
山東恒旺集團(tuán),創(chuàng)立于2011年,注冊(cè)資金一億元,坐落于運(yùn)河之都、孔孟之鄉(xiāng)的中國(guó)文化名城——山東濟(jì)寧。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,現(xiàn)已成為一家集研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、物流運(yùn)輸為一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。廠區(qū)占地面積10余萬(wàn)平方米,現(xiàn)有員工1000余人。2024年10月,總投資10.1億元人民幣、占地面積20余萬(wàn)平方米的恒旺機(jī)械設(shè)備智能化生產(chǎn)基地將在濟(jì)北高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園落成投產(chǎn)。以研發(fā)之長(zhǎng),領(lǐng)技術(shù)之先。恒旺依托科技創(chuàng)新,依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求,不斷研發(fā)出各種新型實(shí)用機(jī)械設(shè)備。當(dāng)前主營(yíng)產(chǎn)品覆蓋挖掘機(jī)、推土機(jī)、鉆探機(jī)械、新能源光伏打樁機(jī)、壓路機(jī)、裝載機(jī)、吊車(chē)、叉車(chē)、履帶運(yùn)輸車(chē)等40多個(gè)品類(lèi)。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)非洲、北美、拉丁美洲、東南亞、中亞、歐洲及一帶一路沿線等120余個(gè)國(guó)家。恒旺集團(tuán)自成立初期就構(gòu)建了較為完備、多元化的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。在恒旺集團(tuán)發(fā)展的十余年中,始終堅(jiān)持立足本土,內(nèi)強(qiáng)研發(fā),外拓海外,摸索出一條適合自身發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)制造業(yè)”的創(chuàng)新之路,躋身跨境電商新型產(chǎn)業(yè)模式之中,邁上持續(xù)快速發(fā)展的新臺(tái)階和跨越式發(fā)展的新時(shí)代。恒旺始終踐行“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量為先”的發(fā)展理念,全面推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)。在智能化改裝領(lǐng)域持續(xù)取得突破,遠(yuǎn)程操控已成功應(yīng)用于多種鉆樁設(shè)備,施工安全得到真正保障;挖掘機(jī)領(lǐng)域突破多項(xiàng)技術(shù)難題,不斷推出各種新型挖改設(shè)備,全力幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用,從而實(shí)現(xiàn)更高收益。一直以來(lái),恒旺集團(tuán)不斷加快知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重視培養(yǎng)、培育人才,以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。在堅(jiān)持自主創(chuàng)新的道路上,先后獲得發(fā)明專(zhuān)利10余項(xiàng),實(shí)用新型專(zhuān)利30余項(xiàng)。精雕細(xì)琢,品質(zhì)卓然,并先后通過(guò)ISO、歐盟CE、德國(guó)TUV、法國(guó)BV等十余項(xiàng)質(zhì)量、安全檢測(cè)等項(xiàng)目認(rèn)證。信譽(yù)為上,服務(wù)為本。通過(guò)多年的客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐,恒旺建立起產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶(hù)培訓(xùn)、維修保障、配件供應(yīng)“四維一體”的一站式服務(wù)體系并持續(xù)完善,為客戶(hù)提供一體化施工解決方案,人性化、智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到廣大客戶(hù)的一致好評(píng)和認(rèn)可。恒旺秉承“持恒心、守恒德、做恒業(yè)”的核心價(jià)值觀,致力于讓最廣泛的客戶(hù)享受最高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù),朝著“建百年企業(yè),創(chuàng)百年品牌”的發(fā)展方向不斷前行。干工程、選恒旺、事業(yè)興旺!恒旺新廠區(qū)位于任城區(qū)二十里鋪運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)恒旺綠色工程機(jī)械生產(chǎn)基地(前屯村南),目前一期已全部建成并完成生產(chǎn)遷入。
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