職位描述
計算機軟件IT服務(wù)
工作職責(zé)
1、提供咨詢服務(wù)：解答客戶對公司產(chǎn)品的問題，提供全面的信息咨詢。
2、解決客戶問題：針對客戶在使用公司產(chǎn)品過程中的問題提供專業(yè)的解答并協(xié)助解決問題。特殊問題，及時溝通研發(fā)等相關(guān)人員，對問題進行記錄并在客戶要求時間內(nèi)提供解決。
3、維護客戶關(guān)系：通過電話、郵件或者其他形式定期進行客戶回訪，了解客戶使用問題及產(chǎn)品需求并及時同步公司相關(guān)人員。
4、客戶數(shù)據(jù)管理：客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)分類管理，登記、更新、維護等，確保信息完善，準確。
5、產(chǎn)品文檔與培訓(xùn)材料編寫：編寫產(chǎn)品操作手冊、技術(shù)文檔等資料，協(xié)助完成部門內(nèi)部培訓(xùn)材料的整理歸檔，為用戶及內(nèi)部團隊提供培訓(xùn)支持。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求
1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，計算機、師范教育類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、服務(wù)意識：能夠站在客戶角度考慮問題，具備服務(wù)意識、團隊合作精神；
3、語言溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠有效識別客戶傳遞的信息，精準把握有效信息；
4、抗壓能力：具備良好的抗壓能力，在解決問題與客戶溝通時，保持良好的心態(tài)，能夠跟進問題根源并提供有效的解決方案；
5、技能要求：熟練使用辦公軟件；
6、素質(zhì)能力：工作積極上進，做事踏實；
7、工作經(jīng)驗：社招崗位需有一定的技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉智慧教育產(chǎn)品或校園信息化建設(shè)者優(yōu)先考慮。實習(xí)崗位要求學(xué)習(xí)能力強，立志于從事產(chǎn)品服務(wù)類工作。
1、提供咨詢服務(wù)：解答客戶對公司產(chǎn)品的問題，提供全面的信息咨詢。
2、解決客戶問題：針對客戶在使用公司產(chǎn)品過程中的問題提供專業(yè)的解答并協(xié)助解決問題。特殊問題，及時溝通研發(fā)等相關(guān)人員，對問題進行記錄并在客戶要求時間內(nèi)提供解決。
3、維護客戶關(guān)系：通過電話、郵件或者其他形式定期進行客戶回訪，了解客戶使用問題及產(chǎn)品需求并及時同步公司相關(guān)人員。
4、客戶數(shù)據(jù)管理：客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)分類管理，登記、更新、維護等，確保信息完善，準確。
5、產(chǎn)品文檔與培訓(xùn)材料編寫：編寫產(chǎn)品操作手冊、技術(shù)文檔等資料，協(xié)助完成部門內(nèi)部培訓(xùn)材料的整理歸檔，為用戶及內(nèi)部團隊提供培訓(xùn)支持。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求
1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，計算機、師范教育類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、服務(wù)意識：能夠站在客戶角度考慮問題，具備服務(wù)意識、團隊合作精神；
3、語言溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠有效識別客戶傳遞的信息，精準把握有效信息；
4、抗壓能力：具備良好的抗壓能力，在解決問題與客戶溝通時，保持良好的心態(tài)，能夠跟進問題根源并提供有效的解決方案；
5、技能要求：熟練使用辦公軟件；
6、素質(zhì)能力：工作積極上進，做事踏實；
7、工作經(jīng)驗：社招崗位需有一定的技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉智慧教育產(chǎn)品或校園信息化建設(shè)者優(yōu)先考慮。實習(xí)崗位要求學(xué)習(xí)能力強，立志于從事產(chǎn)品服務(wù)類工作。
工作地點
西青區(qū)天津市南開區(qū)華苑產(chǎn)業(yè)園區(qū)鑫茂科技園（軍民園）7號樓D單元8層801
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職位發(fā)布者
梁女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
天津巖石科技有限公司一、公司簡介天津巖石科技有限公司，國家高新技術(shù)企業(yè)，專注于教育信息化，堅持“質(zhì)量可靠，服務(wù)有保障！為用戶帶來便利，為客戶創(chuàng)造價值！”的經(jīng)營理念，為客戶提供智慧教育、智慧政務(wù)解決方案和產(chǎn)品。自主產(chǎn)品：智慧校園“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺，智慧招生系統(tǒng)、智慧迎新系統(tǒng)、智慧學(xué)工一站式服務(wù)平臺、產(chǎn)教融合平臺、教師發(fā)展評價與分析系統(tǒng)、高職升本在線報名系統(tǒng)、校園出入服務(wù)平臺、巖石安全云盤、電子文檔安全管理系統(tǒng)等。二、主營軟件和網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)1、服務(wù)能力信息咨詢、規(guī)劃、建設(shè)服務(wù)；軟件開發(fā)、文本分析、數(shù)據(jù)挖掘；信息采集與建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。2、自主產(chǎn)品巖石安全云盤、電子文檔安全管理系統(tǒng)（已獲涉密證書）、智慧知識庫、訪客系統(tǒng)、智慧學(xué)工一站式服務(wù)平臺、教師發(fā)展與分析評價系統(tǒng)等自主研發(fā)產(chǎn)品。二、自主產(chǎn)品部分應(yīng)用案例1.政務(wù)行業(yè)天津市國家保密局、天津市規(guī)劃和自然資源局、天津濱海高新區(qū)管委會等。2.教育行業(yè)河北工業(yè)大學(xué)、天津中醫(yī)藥大學(xué)、天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)、天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。3.企業(yè)中石油天津銷售分公司、中石化天津石油分公司等。三、工作福利公司福利：五險一金、全勤獎、餐補、帶薪年假、生日福利、節(jié)日福利等；個人發(fā)展：學(xué)習(xí)、分享文化、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職位晉升等；薪資計劃：年終獎、績效獎、員工股權(quán)激勵計劃等；員工活動：每周文體活動（羽毛球、籃球、徒步等），團建活動等。四、工作機會1、實習(xí)：各崗位有需求，有實習(xí)補助，實習(xí)結(jié)束可獲得一份簽字蓋章的完整的評價報告，要求高等院校畢業(yè)前一年的正式在校專科、本科、碩士和博士學(xué)生，2、正式入職：各崗位有需求，要求相關(guān)專業(yè)，提供有競爭力薪酬，有合伙人機會。
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