職位描述
會員體系搭建經(jīng)驗社群運營會員體系培訓
崗位職責：
- 陪跑模式體系搭建與落地：負責從0到1規(guī)劃并執(zhí)行陪跑計劃，設計陪跑流程、服務標準、關鍵觸點和效果評估體系，確保模式可執(zhí)行、可復制、可增長。
- 培訓體系搭建與賦能：建立并實施針對客服、社群運營及銷售團隊的常態(tài)化培訓機制，負責產品知識、育兒專業(yè)知識、服務話術、社群溝通技巧等內容的開發(fā)與培訓。
- 客服體系優(yōu)化與用戶體驗管理：牽頭優(yōu)化現(xiàn)有客服流程與服務標準，提升用戶問題解決效率與滿意度。
- 社群運營策略與私域打造：制定社群運營策略，策劃并組織線上社群活動（如專家微課、寶媽經(jīng)驗分享、育兒答疑等），提升社群活躍度與用戶粘性。
- 內容與素材體系把控：全面負責營銷及服務內容的規(guī)劃與質量把控，包括但不限于短視頻、海報、育兒指南等，確保所有內容科學、專業(yè)、有溫度，并符合品牌調性，能有效支持營銷活動與用戶服務工作。
- 團隊管理與跨部門協(xié)同：高效協(xié)同市場、銷售、產品等部門，確保用戶運營策略與公司整體戰(zhàn)略同頻共振。
任職要求：
1. 5年以上用戶運營、社群運營或客戶成功管理經(jīng)驗，有母嬰、健康、行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，具備營養(yǎng)師證書。
2.核心能力：具備從0到1搭建體系的能力，對數(shù)據(jù)敏感，能用數(shù)據(jù)驅動決策和優(yōu)化。
3. 卓越的溝通與影響力： 善于培訓團隊，并能高效協(xié)調內外部資源。
4. 深度的用戶洞察： 能深刻理解寶媽群體的情感需求和痛點，并轉化為運營策略。
5. 內容網(wǎng)感與審美： 熟悉主流社交媒體，對內容有良好的判斷力和把控力。
工作地點
天津和平區(qū)合生財富廣場-A座1903
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安紐希(天津)嬰幼兒食品科技有限公司安紐希（天津）嬰幼兒食品科技有限公司成立于2011年，公司致力于嬰幼兒配方奶粉及成人健康食品的研發(fā)、生產及銷售，2018年市場零售額近4億元。安紐希非常注重品牌建設及產品創(chuàng)新，自主研發(fā)配方，自行設計包裝，并獲得了多項專利成果。目前我們的產品銷售遍布全國30多個省市12000多家實體店，同時建立了網(wǎng)絡營銷體系，在國內主流電商平臺-京東商城、天貓和淘寶等均有旗艦店和企業(yè)店開設。憑借優(yōu)質的企業(yè)形象及良好的品牌口碑，曾榮獲過行業(yè)權威機構頒發(fā)的“新銳企業(yè)獎”、“國際品牌推廣先鋒”等獎項。2017年，安紐希品牌嬰兒配方奶粉成功通過國家配方注冊，并入選央視《品質》欄目，榮登“中國制造2025百強品牌榜”，2018年安紐希還與央視簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式入駐《鑄造名族品牌傳承工匠精神》項目。踐行“用心做企業(yè)，用愛做慈善”的理念，公司在不斷拓展經(jīng)營同時，也不忘回饋社會，努力打造有社會責任感的一流企業(yè)。
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