職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)醫(yī)療設(shè)備/器械
崗位職責(zé)：
1. 全平臺客戶接待： 負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多等主流電商平臺的日?？头哟?，快速響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、友好的解答，引導(dǎo)客戶完成購買決策。
2. 售前問題處理： 熟練介紹產(chǎn)品特性、功能、賣點及促銷活動，精準(zhǔn)推薦商品，有效消除客戶疑慮，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。
3. 售后問題解決： 獨立并妥善處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、商品質(zhì)量投訴等各類售后問題，依據(jù)平臺規(guī)則和公司政策給出最優(yōu)解決方案，維護(hù)公司利益和品牌形象。
4. 復(fù)購與營銷推廣： 主動識別客戶需求，在咨詢及售后場景中，巧妙植入公司促銷活動、新品信息及會員福利，積極引導(dǎo)客戶復(fù)購、關(guān)注店鋪及加入會員，提升客戶生命周期價值。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)： 建立良好的客戶互動，收集并反饋客戶意見與市場信息，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
6. 協(xié)同工作： 與運營、倉儲物流團(tuán)隊保持密切溝通，協(xié)同處理異常訂單和客戶緊急問題。
任職要求：
1. 經(jīng)驗必備： 擁有 1年以上 天貓、京東、拼多多等電商平臺在線客服工作經(jīng)驗，熟悉各平臺后臺操作規(guī)則和流程。
2. 核心能力：
· 溝通高手： 具備出色的文字表達(dá)能力和溝通技巧，打字速度每分鐘60字以上，能同時高效接待多位客戶。
· 問題解決專家： 對售前、售后環(huán)節(jié)有深刻理解，能沉著、耐心地應(yīng)對和處理各種客戶投訴與突發(fā)事件。
· 營銷敏感度： 具備一定的銷售意識，能抓住機(jī)會向客戶推送促銷信息，引導(dǎo)二次消費，有通過服務(wù)提升復(fù)購的經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 個人特質(zhì)：
· 工作責(zé)任心、服務(wù)意識和抗壓能力，能適應(yīng)電商節(jié)奏（如輪班、大促期間加班等）。
· 性格開朗，有耐心，共情能力強，真正享受幫助客戶的過程。
· 團(tuán)隊合作精神佳，樂于學(xué)習(xí)和分享。
1. 全平臺客戶接待： 負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多等主流電商平臺的日?？头哟?，快速響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、友好的解答，引導(dǎo)客戶完成購買決策。
2. 售前問題處理： 熟練介紹產(chǎn)品特性、功能、賣點及促銷活動，精準(zhǔn)推薦商品，有效消除客戶疑慮，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。
3. 售后問題解決： 獨立并妥善處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、商品質(zhì)量投訴等各類售后問題，依據(jù)平臺規(guī)則和公司政策給出最優(yōu)解決方案，維護(hù)公司利益和品牌形象。
4. 復(fù)購與營銷推廣： 主動識別客戶需求，在咨詢及售后場景中，巧妙植入公司促銷活動、新品信息及會員福利，積極引導(dǎo)客戶復(fù)購、關(guān)注店鋪及加入會員，提升客戶生命周期價值。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)： 建立良好的客戶互動，收集并反饋客戶意見與市場信息，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
6. 協(xié)同工作： 與運營、倉儲物流團(tuán)隊保持密切溝通，協(xié)同處理異常訂單和客戶緊急問題。
任職要求：
1. 經(jīng)驗必備： 擁有 1年以上 天貓、京東、拼多多等電商平臺在線客服工作經(jīng)驗，熟悉各平臺后臺操作規(guī)則和流程。
2. 核心能力：
· 溝通高手： 具備出色的文字表達(dá)能力和溝通技巧，打字速度每分鐘60字以上，能同時高效接待多位客戶。
· 問題解決專家： 對售前、售后環(huán)節(jié)有深刻理解，能沉著、耐心地應(yīng)對和處理各種客戶投訴與突發(fā)事件。
· 營銷敏感度： 具備一定的銷售意識，能抓住機(jī)會向客戶推送促銷信息，引導(dǎo)二次消費，有通過服務(wù)提升復(fù)購的經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 個人特質(zhì)：
· 工作責(zé)任心、服務(wù)意識和抗壓能力，能適應(yīng)電商節(jié)奏（如輪班、大促期間加班等）。
· 性格開朗，有耐心，共情能力強，真正享受幫助客戶的過程。
· 團(tuán)隊合作精神佳，樂于學(xué)習(xí)和分享。
說明：該崗位入職長沙楊柳枝醫(yī)療科技有限公司，介意者勿投。
工作地點
長沙岳麓區(qū)明康中錦科盛路6號
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職位發(fā)布者
羅女士/招聘主管
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明康中錦湖南明康中錦醫(yī)療科技發(fā)展有限公司正式成立于2013年，總部位于長沙市高新區(qū)。公司專注于呼吸診療領(lǐng)域裝備創(chuàng)新和呼吸慢病管理服務(wù)，致力于成為中國無創(chuàng)呼吸診療裝備領(lǐng)軍企業(yè)。明康中錦堅持自主創(chuàng)新，突破了多項核心技術(shù)壁壘，擁有近兩百項國家專利，承擔(dān)了數(shù)十項省部級重點科研課題。為提高企業(yè)核心競爭力，引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，公司整合呼吸診療裝備產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新資源，聯(lián)合眾多國內(nèi)權(quán)威醫(yī)療專家和科研院校，組建了湖南省智能呼吸診療裝備工程技術(shù)研究中心！公司將逐步打造國產(chǎn)呼吸診療裝備生態(tài)圈，為廣大醫(yī)護(hù)人員和患者提供數(shù)字化的呼吸診療整體解決方案！公司先后獲得了國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢示范企業(yè)、湖南省保護(hù)創(chuàng)新示范企業(yè)、湖南省小巨人企業(yè)、瞪羚高科技企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)勝獎等資質(zhì)和榮譽，科研實力行業(yè)領(lǐng)先！明康中錦目前擁有斯百瑞醫(yī)用無創(chuàng)呼吸機(jī)、高流量無創(chuàng)呼吸濕化治療儀、家用無創(chuàng)呼吸機(jī)、呼吸耗材、臭氧消毒器等五個系列合計四十余款自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，先后入選國家衛(wèi)計委《優(yōu)秀國產(chǎn)醫(yī)療裝備目錄》的產(chǎn)品，已列入《湖南省醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》重點推廣產(chǎn)品目錄、《湖南省政府采購兩型產(chǎn)品目錄》，核心技術(shù)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平！產(chǎn)品已在廣州呼研所、中日友好醫(yī)院、中國人民解放軍總醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院、湘雅醫(yī)院等兩千余家省部級標(biāo)桿醫(yī)院、二甲醫(yī)院等成功應(yīng)用，得到了眾多國內(nèi)知名專家的好評。同時，產(chǎn)品獲得了TUV CE認(rèn)證，已遠(yuǎn)銷至全球五十二個國家，為國內(nèi)外數(shù)萬個家庭呼吸病患者帶來舒適、有效的治療。公司緊跟國家“十三五規(guī)劃”、“健康中國2030”戰(zhàn)略步伐，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，研發(fā)了國內(nèi)首個遠(yuǎn)程呼吸健康云服務(wù)平臺和呼吸大數(shù)據(jù)中心，結(jié)合臨床專家團(tuán)隊建設(shè)服務(wù)體系，踐行“高端制造、完美服務(wù)”的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為全人類的呼吸健康事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)和責(zé)任！
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