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更新于 9月22日

郵件客服主管(大廠直招/雙休/早九晚六)

1-1.1萬·14薪
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

德語法語意大利語售后客服早九晚六雙休郵件客服客服管理經(jīng)驗
1、處理一線客服的流轉案件及協(xié)同,對業(yè)務和產(chǎn)品有深入的了解,根據(jù)用戶要求從各維度及時、專業(yè)的解決用戶反饋,反哺業(yè)務漏點,降低越級和差評風險;
2、負責監(jiān)管,媒體,電商/商超差評等高??驮V的處置工作,可識別用戶溝通中的異常風險行為并有效安撫,快速解決用戶體驗,挽救用戶異常體驗;
3、對輿情案件進行收錄、復盤及深入分析為業(yè)務及產(chǎn)品優(yōu)化提供建設性建議,同時通過推動流程改善,降低用戶投訴及輿情發(fā)生率,提升用戶體驗。
4、負責客服提交的關聯(lián)工單的審核、監(jiān)控工作,保障審核及時性和準確率,并能從中分析發(fā)現(xiàn)問題,并進行有效改善。
5、跨部門溝通協(xié)作,堅持以用戶第一快速解決風險客訴問題,化解企業(yè)因輿情或監(jiān)管導致的負面影響。
6、創(chuàng)建、維護、審核和優(yōu)化知識庫文章、標準操作流程(SOP)、工作指南和培訓材料,確保所有文檔的準確性、時效性、清晰度和多語言支持;
7、為一線客服專員提供一對一或小組輔導,分享最佳實踐和復雜案例的處理技巧,與運營、產(chǎn)品、培訓團隊緊密合作,推動服務質量和客戶滿意度的持續(xù)改進項目。
任職要求:
1、本科及以上,德種/法語/意大利語/英語任一種可作為工作語言,擅長書面及口語溝通;
2、具備2年及以上海外客戶投訴處理經(jīng)驗,有質檢或客服組長經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備良好的邏輯思維能力和解決問題的能力,有一定書寫總結能力,良好的情緒控制能力;
4、可接受排班休息工作制度;
5、熟練使用excel、PPT等辦公軟件。

工作地點

成都武侯區(qū)吉泰錦江大廈2

入職公司信息

  • 入職公司: 添可智能科技有限公司
  • 公司地址: 蘇州吳中區(qū)江蘇省蘇州市吳中區(qū)石湖西路108號添可智能科技有限公司A號樓添可智能科技有限公司-A號樓
  • 公司人數(shù): 300-499人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

于先生/招聘總監(jiān)

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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國性集團公司,以技術驅動的整體人·財解決方案服務商,全國80+自營分公司,500+服務網(wǎng)點,公司擁有人社局頒發(fā)的勞務經(jīng)營許可、人力資源服務許可等相關行業(yè)資質,已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》,同時是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務商。已順利通過IS09001質量管理體系認證,榮獲第七屆世界軍人運動會后勤保障突出貢獻獎、美的集團優(yōu)秀人才供應商、58集團頒發(fā)中國卓越雇主獎、招商銀行薪酬福利典范企業(yè),是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務籌劃綜合服務商。
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