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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)天貓、拼多多、京東、抖音等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理工作;負(fù)責(zé)公司線(xiàn)上銷(xiāo)售接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)、促進(jìn)訂單成交及下單，跟單和售后服務(wù);
2.定期整理搜集客戶(hù)反饋信息，定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析:
3.產(chǎn)品的售后處理及糾紛解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;
4.以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);
5.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位的工作有序及時(shí)銜接:
6.管理和完善客服崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率: