崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)按照作業(yè)規(guī)范完成符合線上化處理要求車(chē)物案件的查勘、定損、小額人傷案件調(diào)解、理算、結(jié)案等理賠作業(yè); 2.負(fù)責(zé)線上協(xié)助、指導(dǎo)客戶處理事故現(xiàn)場(chǎng),調(diào)派理賠服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施,收集并維護(hù)客戶信息,為客戶解答理賠相關(guān)疑問(wèn); 3.負(fù)責(zé)線上指導(dǎo)客戶收集索賠資料,并審核單證是否齊全有效; 4.負(fù)責(zé)對(duì)不符合線上化處理要求的案件進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,對(duì)重大、疑異案件直接完成上報(bào)工作; 5.負(fù)責(zé)協(xié)勘人員處理案件的對(duì)接工作,指導(dǎo)協(xié)勘人員按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成協(xié)勘作業(yè); 6.負(fù)責(zé)定期對(duì)線上化率、線上一站式結(jié)案率、線上人傷案件處理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況等進(jìn)行回溯分析并組織整改提升; 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;保險(xiǎn)、機(jī)械、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè); 2、具備保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí),熟悉保險(xiǎn)監(jiān)管法律法規(guī);熟悉金融保險(xiǎn)行業(yè),熟悉理賠條款及流程和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練使用信息系統(tǒng),精于統(tǒng)計(jì)分析;熟練掌握相關(guān)辦公軟件操作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作、公文寫(xiě)作等技能; 3、具備理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4、責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng);邏輯分析能力較好,組織能力強(qiáng),具有較好的客戶意識(shí)及溝通影響能力。