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崗位描述：
一、商戶管理
1、負責分管區(qū)域商戶經(jīng)營行為的監(jiān)控，例如人員紀律、開閉市規(guī)范等；
2、商戶進出貨管理，確保合理放行；
3、負責促使商戶規(guī)范收銀、銷售如實上報；
4、負責分管區(qū)域商戶租金等各項費用的收繳；
5、負責引導商戶進行各類營銷推廣活動，配合營銷部開展會員拓展與會員營銷；
6、監(jiān)督商戶按規(guī)定辦理進撤場手續(xù)及施工；
7、確保商戶具有一定的市場競爭優(yōu)勢并組織市調(diào)，例如在貨品、促銷活動、陳列等方面；
8、定期邀約商戶進行面談溝通，及時有效的協(xié)調(diào)并解決問題；
9、負責分管區(qū)域商戶幫扶計劃的制定及經(jīng)營指標的達成；
10、確保商戶合法經(jīng)營。
二、現(xiàn)場管理
1、監(jiān)控商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全及設(shè)施設(shè)備的運行情況是否符合營運要求；
2、詳知各項現(xiàn)場檢查工作的結(jié)果并跟進整改落實情況；
3、負責顧客、商戶、其他部門現(xiàn)場需求的協(xié)調(diào)，并及時上報；
4、監(jiān)督運營人員對現(xiàn)場細節(jié)管理問題的處理進度及效果。
三、客戶投訴處理
1、接受商戶和顧客提出的意見和投訴，及時跟進處理，根據(jù)客戶意見組織分析會并尋求提升；
以“首問負責制”跟進處理結(jié)果并反饋客服中心備案，重大客訴需及時上報請求協(xié)助
2、根據(jù)客訴匯總報告按問題歸類，分類處理上報反饋；
四、信息管理
1、組織市場調(diào)查活動，并匯總編寫調(diào)研報告，分析存在問題及改進建議；
2、組織商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查活動；
3、負責銷售數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作，并據(jù)此改進工作及向相關(guān)部門提出建議；
4、建立商戶檔案，對商戶經(jīng)營狀況及信用情況進行定期評估，并據(jù)此提出改進建議。
五、促銷和推廣活動配合
1、組織促銷活動的談判，商戶促銷期銷售目標的制定等；
2、負責挖掘商戶資源推動商戶開展營銷推廣活動；
3、組織評估促銷推廣活動成果。
六、顧客服務(wù)
1、負責解答顧客的各項咨詢及收集建議意見等；
2、受理顧客投訴，并依據(jù)相關(guān)標準進行處理。
七、應對突發(fā)事件
熟悉突發(fā)事件處理流程，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，按應急預案及時采取措施，減少和避免損失。
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、有2年以上大型商業(yè)體營運及客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、有較強管理與協(xié)調(diào)能力，熟悉商業(yè)地產(chǎn)項目規(guī)劃和日常運營工作，積極制定運營策略；
4、善于溝通協(xié)調(diào)，思維能力強，服務(wù)意識強，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和責任意識；
5、工作地點：三亞。