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更新于 9月13日

客服中心經(jīng)理

1-1.8萬(wàn)
  • 深圳寶安區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服汽車電子產(chǎn)品故障診斷售后技術(shù)支持車載通信協(xié)議及診斷工具汽車零部件物聯(lián)網(wǎng)電子設(shè)備制造
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面工作,帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)體系,確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,包括售后服務(wù)、客戶投訴處理、事故處理、客戶機(jī)維修跟進(jìn)、以舊換新、平臺(tái)信息答疑及續(xù)費(fèi)退費(fèi)處理等。
3、收集客戶反饋,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及需求分析,推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。
4、協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決產(chǎn)品問(wèn)題,提供產(chǎn)品使用培訓(xùn),提升客戶自主操作能力。
5、與銷售、研發(fā)部門溝通,推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn),配合市場(chǎng)部門策劃售后服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。
6、收集售后數(shù)據(jù),分析問(wèn)題并改進(jìn)方案,定期向上級(jí)匯報(bào)售后運(yùn)營(yíng)情況。
任職要求
1、汽車電子售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)5年以上。
2、精通汽車電子產(chǎn)品故障診斷、維修技術(shù)及售后技術(shù)支持流程,了解車載通信協(xié)議及診斷工具。
3、熟悉使用數(shù)據(jù)分析工具,通過(guò)售后數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

工作地點(diǎn)

深圳市寶安區(qū)航城街道固戍開(kāi)發(fā)區(qū)泰華梧桐工業(yè)園13B棟3樓

職位發(fā)布者

趙女士/HR

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公司Logo深圳市海圳汽車技術(shù)有限公司
深圳市海圳汽車技術(shù)有限公司,注冊(cè)資本500萬(wàn)元,是深圳市高新技術(shù)現(xiàn)代化民營(yíng)企業(yè)。主要研發(fā)奧迪、寶馬、奔馳等高端車專車專用輔駕掌控系統(tǒng)產(chǎn)品、中端車內(nèi)后視集成式行車記錄儀等系列產(chǎn)品。公司集科研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的綜合企業(yè),現(xiàn)擁有一支穩(wěn)定而強(qiáng)勁的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與管理團(tuán)隊(duì),且擁有較強(qiáng)的自主研發(fā)、設(shè)計(jì)和制造能力。我們以科技為先導(dǎo),集行業(yè)之所長(zhǎng),以“實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品,樸實(shí)無(wú)華的商業(yè)風(fēng)格”立足于當(dāng)今強(qiáng)手之林。公司堅(jiān)持以“科技求發(fā)展”的企業(yè)宗旨;以“一切以客戶需求為基礎(chǔ)”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念;堅(jiān)持“專業(yè)品質(zhì),全員服務(wù)”的服務(wù)理念,以“研制最好的產(chǎn)品,提供最好的服務(wù),創(chuàng)建最好的品牌”三個(gè)最好作為競(jìng)爭(zhēng)策略,海圳人將不斷革新管理和技術(shù),增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力,做汽車技術(shù)類產(chǎn)品行業(yè)的領(lǐng)頭人。 2015年6月29日,深圳市海圳汽車技術(shù)有限公司特邀香港明星李修賢為產(chǎn)品代言簽約,李修賢愿意作為海圳汽車技術(shù)產(chǎn)品的形象代言人,為專車專用行車記錄儀領(lǐng)袖品牌做推廣,著實(shí)為行車記錄儀行業(yè)甚至汽車用品行業(yè)之大幸。海圳經(jīng)銷商遍及全國(guó)各地,其中金牌經(jīng)銷商有江蘇、浙江、上海、北京、河南、遼寧、廣州、深圳、四川、湖南、湖北以及線上的京東商城區(qū)域等,相信在未來(lái)的日子里,會(huì)有更多的人選擇海圳。
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