崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面工作,帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)體系,確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,包括售后服務(wù)、客戶投訴處理、事故處理、客戶機(jī)維修跟進(jìn)、以舊換新、平臺(tái)信息答疑及續(xù)費(fèi)退費(fèi)處理等。
3、收集客戶反饋,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及需求分析,推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。
4、協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決產(chǎn)品問(wèn)題,提供產(chǎn)品使用培訓(xùn),提升客戶自主操作能力。
5、與銷售、研發(fā)部門溝通,推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn),配合市場(chǎng)部門策劃售后服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。
6、收集售后數(shù)據(jù),分析問(wèn)題并改進(jìn)方案,定期向上級(jí)匯報(bào)售后運(yùn)營(yíng)情況。
任職要求
1、汽車電子售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)5年以上。
2、精通汽車電子產(chǎn)品故障診斷、維修技術(shù)及售后技術(shù)支持流程,了解車載通信協(xié)議及診斷工具。
3、熟悉使用數(shù)據(jù)分析工具,通過(guò)售后數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。