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更新于 9月22日

客服經(jīng)理(景楓商管)

1.2-1.6萬·14薪
  • 南京江寧區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

景區(qū)/商業(yè)/市場(chǎng)等綜合管理
崗位職責(zé):
1、戰(zhàn)略規(guī)劃: 制定并實(shí)施客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略及年度提升計(jì)劃,確立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo): 組建、培訓(xùn)并領(lǐng)導(dǎo)客戶運(yùn)營與大客戶策略兩個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì),塑造“用戶至上”的服務(wù)文化。
3、體驗(yàn)管理: 建立客戶反饋閉環(huán)與體驗(yàn)監(jiān)測(cè)機(jī)制,洞察全旅程體驗(yàn)痛點(diǎn),決策優(yōu)化方向,并推動(dòng)跨部門項(xiàng)目落地。
4、價(jià)值挖掘: 監(jiān)督高價(jià)值客戶管理體系,確??蛻魞r(jià)值被深度挖掘與維系。
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng): 推動(dòng)中心的數(shù)據(jù)分析體系建設(shè),確??蛻舳床炷苡行еС止芾頉Q策與資源分配。
6、資源管理: 負(fù)責(zé)本中心預(yù)算編制與成本控制,確保資源投入產(chǎn)出最大化。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,10年以上客戶體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn),5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備高端購物中心、酒店或奢侈品零售背景者優(yōu)先。
2、精通客戶體驗(yàn)管理方法論,有成功提升NPS/客戶滿意度及客戶忠誠度的實(shí)戰(zhàn)案例。
3、卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與變革管理能力。
4、出色的跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力,善于驅(qū)動(dòng)無直接管轄權(quán)的團(tuán)隊(duì)共推體驗(yàn)項(xiàng)目。
5、熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具指導(dǎo)決策,具備高超的客戶危機(jī)處理與公關(guān)技巧。

工作地點(diǎn)

南京江寧區(qū)景楓中心

職位發(fā)布者

郭女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo江蘇景楓投資控股集團(tuán)有限公司
江蘇景楓投資控股集團(tuán)有限公司(簡稱景楓集團(tuán))位于六朝文化古都——南京,創(chuàng)立于2001年,歷經(jīng)近二十年的發(fā)展,景楓集團(tuán)現(xiàn)已形成了以房地產(chǎn)開發(fā)為核心,集商業(yè)、文旅、教育、金融、科技等于一體的現(xiàn)代綜合開發(fā)型企業(yè)。2013年江蘇景楓投資控股集團(tuán)成立,標(biāo)志著企業(yè)正式進(jìn)入集團(tuán)化發(fā)展階段景楓集團(tuán)扎根南京,產(chǎn)業(yè)布局江蘇全省,輻射華東區(qū)域。經(jīng)過近二十年的精雕細(xì)琢及文化沉淀洗禮,住宅開發(fā)建設(shè)面積超百萬平方米,基本涵蓋了從普通住宅、公寓、花園洋房、別墅、度假物業(yè)、高檔公寓等全線住宅類產(chǎn)品。在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域,景楓集團(tuán)憑借項(xiàng)目優(yōu)越的地理環(huán)境與國際化專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)強(qiáng)疊加,快速建成了景楓KINGMO、南京景楓萬豪酒店等城市地標(biāo)性商業(yè)建筑。隨著景楓正和大廈、景楓西門子路項(xiàng)目、景楓朱家營休閑度假區(qū)等特色商業(yè)項(xiàng)目相繼的建設(shè)與開業(yè),為延伸的商業(yè)地產(chǎn)板塊發(fā)展奠定了良好格局景楓集團(tuán)依托自身資源,在文化產(chǎn)業(yè)、科技孵化、藝術(shù)空間、生活美學(xué)、青年公寓等文化創(chuàng)意相關(guān)領(lǐng)域積極探索,深挖內(nèi)涵,準(zhǔn)確嫁接。現(xiàn)已成功運(yùn)作景楓文創(chuàng)中心、景楓智慧產(chǎn)業(yè)園、景楓高新青年文創(chuàng)園等新型文創(chuàng)項(xiàng)目,積極推動(dòng)文化創(chuàng)意型地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)。景楓集團(tuán)積極投身社會(huì)公用事業(yè)發(fā)展,2016年與政府及南京外國語學(xué)校簽署“南京外國語學(xué)校江寧方山分校”合作協(xié)議,以面向未來的視角,力爭(zhēng)把南京外國語學(xué)校方山分校打造國內(nèi),乃至世界一流的教育學(xué)校。 2019年為適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展需要,推進(jìn)數(shù)字化建設(shè),成立數(shù)字景楓科技發(fā)展(南京)有限公司,搭建大數(shù)據(jù)共享平臺(tái),對(duì)現(xiàn)有客戶服務(wù)提供數(shù)字化場(chǎng)景支持,并對(duì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和數(shù)字化設(shè)計(jì)景楓人肩負(fù)“精筑未來城市、樂創(chuàng)智慧生活”的企業(yè)使命,圍繞以“客戶優(yōu)先”“創(chuàng)新優(yōu)先”“協(xié)同優(yōu)先”“誠實(shí)守信”“擁抱變化”五大核心的企業(yè)價(jià)值觀,致力成為中國城市運(yùn)營商的領(lǐng)跑者。未來集團(tuán)的發(fā)展將始終堅(jiān)持資源共享、實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共贏發(fā)展的道路,緊緊圍繞以人為核心的服務(wù),同時(shí)插上數(shù)字化、智能化的翅膀,為集團(tuán)發(fā)展注入新的活力。誠摯歡迎有夢(mèng)想敢拼搏的你加入我們,共創(chuàng)未來!
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