職位概述:
1、處理及跟進(jìn)客戶(hù)退貨的相關(guān)工作
2、根據(jù)問(wèn)題原因組織改善和整改
3、 處理有關(guān)客戶(hù)投拆事宜,匯總并匯報(bào)給直屬上級(jí)
4、 客戶(hù)退貨進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試,判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性
5、客戶(hù)退貨和抱怨的處理和回復(fù)資料整理,需要時(shí)提交 8D 報(bào)告
6、 協(xié)同技術(shù)部門(mén)調(diào)查、分析故障原因
7、 根據(jù)技術(shù)部門(mén)分析原因,,確定責(zé)任部門(mén),并下達(dá)不良問(wèn)題的整改通知單;跟蹤責(zé)任部門(mén)的原因分析、整改措施及完成日期。確認(rèn)整改效果以及防止再發(fā)的措施確認(rèn)
8、市場(chǎng)不良問(wèn)題的數(shù)據(jù)的收集、分析、統(tǒng)計(jì)