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更新于 9月26日

景區(qū)運營副經(jīng)理/經(jīng)營方向(包?。?img src="https://img05.zhaopin.com/2012/other/mobile/capp/position/ui24/tag_CV_juli.png" class="summary-plane__proxy">

1.1-1.4萬
  • 佛山高明區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

toBtoCtoG旅游服務(wù)酒店/民宿
崗位內(nèi)容:
1. 制定并執(zhí)行部門年度、季度、月度運營計劃及預(yù)算。
2. 全面管理景區(qū)客服中心(含咨詢、投訴處理、失物招領(lǐng)、廣播服務(wù)等),建立并監(jiān)督執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)流程與規(guī)范。
3. 建立有效的游客滿意度監(jiān)測體系,定期分析反饋,牽頭推動服務(wù)優(yōu)化項目,持續(xù)提升游客滿意度。
4. 作為景區(qū)突發(fā)事件的一線應(yīng)急指揮員,高效、妥善處理現(xiàn)場游客投訴和緊急事件,維護(hù)景區(qū)良好形象。
5. 負(fù)責(zé)售票處、線上票務(wù)渠道(如OTA平臺)的日常運營管理,確保售票、檢票流程高效、準(zhǔn)確、順暢。
6. 管理票務(wù)系統(tǒng),確保系統(tǒng)穩(wěn)定,并優(yōu)化入園閘機等設(shè)備的客流疏導(dǎo)方案,尤其在高峰時段保障通行效率。
7. 監(jiān)控門票銷售數(shù)據(jù),與分析人員或市場部門協(xié)作,為門票策略提供數(shù)據(jù)支持。
8. 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)文創(chuàng)商店、禮品店、自動售貨機等商業(yè)零售網(wǎng)點的全面運營。
9. 對接上級考察接待,準(zhǔn)備現(xiàn)場講解資料,協(xié)調(diào)景區(qū)環(huán)境及展示內(nèi)容。
10. 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)二消體驗項目(如溯溪、觀光車、纜車、餐飲等)的日常運營,監(jiān)督各項目的服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)流程與客戶體驗,確保項目口碑
11. 領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄各板塊(客服、售票、零售、二消體驗項目)的團(tuán)隊,進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和團(tuán)隊建設(shè)。
12. 完成經(jīng)理安排的其他工作。
崗位要求:
1.年齡:35周歲及以下。
2.學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,景區(qū)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗:3年以上旅游景區(qū)、大型樂園、商業(yè)零售或客戶服務(wù)中心的管理經(jīng)驗,有二次消費項目或零售管理成功經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.其他:資格證書: 持有機動車C1以上駕駛證;熟悉景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如ISO質(zhì)量管理體系)、票務(wù)系統(tǒng)操作及游客流量管控;精通客戶服務(wù)管理體系,具備出色的投訴處理和危機公關(guān)能力。熟悉零售商品的進(jìn)、銷、存管理流程,對商品陳列和促銷活動有獨到見解。具備基本的財務(wù)知識,能看懂財務(wù)報表,有較強的成本控制和預(yù)算管理能力。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神、較強的抗壓能力。強運營統(tǒng)籌能力、客戶服務(wù)意識;團(tuán)隊管理能力;靈活應(yīng)變能力及成本控制意識。
工作地點:佛山市高明區(qū)更合鎮(zhèn)

工作地點

佛山高明區(qū)更合鎮(zhèn)村委

入職公司信息

  • 入職公司: 某服務(wù)公司
  • 公司地址: 深圳福田區(qū)
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

張女士/招聘主管

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簡介:智力信息專注助力職場競爭力打造、學(xué)歷提升、創(chuàng)業(yè)孵化等服務(wù),為來深人才升職加薪帶來堅實保障,打造職場大贏家;為企業(yè)提供技能培訓(xùn)、企業(yè)咨詢、補貼申請、活動策劃、薪稅籌劃等服務(wù)。 14年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,服務(wù)100萬+人群,深圳市人才引進(jìn)與人才服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)
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