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崗位職責(zé)：
1、 按照廠家標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)車輛售后維修保養(yǎng)接待、汽車維修問診、提出維修建議、維修結(jié)算；
2、跟進(jìn)維修進(jìn)展，并及時(shí)在客戶群內(nèi)分享進(jìn)展，針對(duì)服務(wù)群內(nèi)客戶售后類的疑問，及時(shí)解答并協(xié)同各部門跟進(jìn)；
3、 維護(hù)客戶滿意度，邀約客戶NSS好評(píng)，保持較好的客情關(guān)系；及時(shí)預(yù)警客戶抱怨，避免升級(jí)客訴；
4、按公司工作標(biāo)準(zhǔn)向客戶推薦附件、精品及服務(wù)，完成公司下達(dá)的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績目標(biāo)；
5、 部門內(nèi)5S標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
任職要求：
1、 大專及以上學(xué)歷, 汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2-3年中端品牌以上服務(wù)顧問崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、 良好的禮儀規(guī)范，待人真誠，喜歡與人溝通，有服務(wù)意識(shí)，積極正能量，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
3、 積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，對(duì)維修流程、保險(xiǎn)知識(shí)、汽車產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)技術(shù)等有基本常識(shí)，能夠提供專業(yè)講解。