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1、熟悉掌握產品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優(yōu)點； 2、準確、簡潔、高效、友好的回復在線客戶購買商品時提出的各種問題，以貼心、周到的服務在客戶群中建立起專業(yè)、負責人、值得信賴的店鋪形象； 3、售前接單，利用旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶的咨詢，協助客戶下單付款，提高成交率；
4、訂單的存儲校對；
5、客服主管安排的其他工作。