工作職責
1、 負責支持產品售后服務團隊,幫助客戶及服務工程師解決產品問題;
2、 負責可服務性需求,參與新產品開發(fā)各階段的設計與評審,主導新產品服務導入;
3、 負責完成新產品服務手冊、服務工具等驗證評審;
4、 負責定義服務備件,確保服務備件的生產、測試和維修工作得到滿足;
5、 負責組織對服務工程師進行服務培訓,指導工程師嚴謹、準確、專業(yè)、有效地做好各類產品的安裝、維修、升級、保養(yǎng)工作;
6、 負責收集反饋客戶層面的產品信息,對產品性能及穩(wěn)定性提升提出建議;
7、 從業(yè)務、技術角度分析客戶服務的成本、效率、質量、流程等,協助公司管理層制定合理的服務策略。
任職資格
1、 大學本科及以上學歷,生物醫(yī)學工程、電子電氣類專業(yè);
2、 具有3年以上大型醫(yī)療設備研發(fā)、工程或服務相關工作經驗;
3、 善于學習新技術,具備良好的溝通能力和團隊協作精神;
4、 有責任心,對待工作認真,具備良好的服務意識,能在壓力下保持冷靜、專業(yè)的工作態(tài)度。