職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)天貓平臺單鏈接產(chǎn)品的售后工單處理，包括退換貨、物流跟蹤、質(zhì)量投訴等，及時響應(yīng)并解決消費(fèi)者咨詢與投訴，確保售后滿意度達(dá)標(biāo)。
2. 熟悉天貓超市、蘇寧易購等平臺的售后規(guī)則及流程，確保操作合規(guī)，跟進(jìn)平臺售后政策變化，及時同步團(tuán)隊并優(yōu)化流程。
3. 統(tǒng)計售后問題類型及頻次，輸出分析報告，推動產(chǎn)品、運(yùn)營優(yōu)化，定期復(fù)盤高頻率客訴問題，提出改進(jìn)建議。
4. 聯(lián)動運(yùn)營、物流、采購等部門，協(xié)調(diào)解決復(fù)雜售后問題，協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊處理商品評價管理，降低差評率。
5. 主動跟進(jìn)高風(fēng)險訂單（如大額、敏感客戶），提升客戶體驗，處理平臺糾紛案件，避免升級為平臺介入。
1. 負(fù)責(zé)天貓平臺單鏈接產(chǎn)品的售后工單處理，包括退換貨、物流跟蹤、質(zhì)量投訴等，及時響應(yīng)并解決消費(fèi)者咨詢與投訴，確保售后滿意度達(dá)標(biāo)。
2. 熟悉天貓超市、蘇寧易購等平臺的售后規(guī)則及流程，確保操作合規(guī)，跟進(jìn)平臺售后政策變化，及時同步團(tuán)隊并優(yōu)化流程。
3. 統(tǒng)計售后問題類型及頻次，輸出分析報告，推動產(chǎn)品、運(yùn)營優(yōu)化，定期復(fù)盤高頻率客訴問題，提出改進(jìn)建議。
4. 聯(lián)動運(yùn)營、物流、采購等部門，協(xié)調(diào)解決復(fù)雜售后問題，協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊處理商品評價管理，降低差評率。
5. 主動跟進(jìn)高風(fēng)險訂單（如大額、敏感客戶），提升客戶體驗，處理平臺糾紛案件，避免升級為平臺介入。
任職要求
1. 1年以上電商平臺售后客服經(jīng)驗，熟悉天貓、蘇寧易購后臺操作者優(yōu)先；
2. 熟練使用ERP、工單系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)分析能力，注重細(xì)節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感；
3. 抗壓能力強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)，適應(yīng)快節(jié)奏電商環(huán)境；
4. 溝通表達(dá)清晰，具備同理心及沖突化解能力。
月休4天，排班制，晚班居家，公司提供電腦。
1. 1年以上電商平臺售后客服經(jīng)驗，熟悉天貓、蘇寧易購后臺操作者優(yōu)先；
2. 熟練使用ERP、工單系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)分析能力，注重細(xì)節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感；
3. 抗壓能力強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)，適應(yīng)快節(jié)奏電商環(huán)境；
4. 溝通表達(dá)清晰，具備同理心及沖突化解能力。
接受0經(jīng)驗~
早班：8：00-17：00
晚班：14：00-23：00（21點后可以回家處理消息）
晚班：14：00-23：00（21點后可以回家處理消息）
工作地點
天河區(qū)廣州博鴻創(chuàng)意園B幢210
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