職位描述
售后客服倒班制互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽400客服熱線，受理客戶咨詢、投訴處理；
2、負(fù)責(zé)客服郵箱、微信公眾號、官網(wǎng)及其他反饋渠道的問題回復(fù)；
3、及時處理客戶投訴，提供良好的售前售后服務(wù)，對于無法處理的投訴，及時上報領(lǐng)導(dǎo)；
4、不定期回訪客戶，開展客戶滿意度調(diào)查等外呼業(yè)務(wù)；
5、其他安排的工作；
6、需要夜間值班（在家值班），值班時間8小時以內(nèi)。
崗位要求：
1、2025屆大專及以上應(yīng)屆生，也可接受實習(xí)生；
2、良好的溝通能力，解決問題的能力；
3、較好的文字、語言表達(dá)能力及良好的邏輯思維能力；
4、熱情、主動能及時為客戶服務(wù)，有團(tuán)隊合作精神；
5、打字速度50字/分鐘以上，熟悉電腦基本操作及辦公軟件；
6、及時主動為客戶服務(wù)，了解客戶消費心理，善于引導(dǎo)及安撫客戶。
晉升空間：
1、客服主管；
2、運(yùn)營崗，參與油站運(yùn)營工作；
3、企業(yè)培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人才培養(yǎng)。
1、負(fù)責(zé)接聽400客服熱線，受理客戶咨詢、投訴處理；
2、負(fù)責(zé)客服郵箱、微信公眾號、官網(wǎng)及其他反饋渠道的問題回復(fù)；
3、及時處理客戶投訴，提供良好的售前售后服務(wù)，對于無法處理的投訴，及時上報領(lǐng)導(dǎo)；
4、不定期回訪客戶，開展客戶滿意度調(diào)查等外呼業(yè)務(wù)；
5、其他安排的工作；
6、需要夜間值班（在家值班），值班時間8小時以內(nèi)。
崗位要求：
1、2025屆大專及以上應(yīng)屆生，也可接受實習(xí)生；
2、良好的溝通能力，解決問題的能力；
3、較好的文字、語言表達(dá)能力及良好的邏輯思維能力；
4、熱情、主動能及時為客戶服務(wù)，有團(tuán)隊合作精神；
5、打字速度50字/分鐘以上，熟悉電腦基本操作及辦公軟件；
6、及時主動為客戶服務(wù)，了解客戶消費心理，善于引導(dǎo)及安撫客戶。
晉升空間：
1、客服主管；
2、運(yùn)營崗，參與油站運(yùn)營工作；
3、企業(yè)培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人才培養(yǎng)。
職位福利：五險一金、定期體檢、績效獎金、股票期權(quán)、帶薪年假、節(jié)日福利、不加班
工作地點
南山區(qū)深圳灣科技生態(tài)園二區(qū)-B座西7棟B座西13樓
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職位發(fā)布者
文湘波/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
喂車科技企業(yè)簡介：喂車科技是“智慧油站”的首倡者和實踐者，是提供加油站互聯(lián)網(wǎng)化零管系統(tǒng)、營銷及支付和大數(shù)據(jù)分析運(yùn)營服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先科技公司。用業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的科技和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，持續(xù)幫助加油站創(chuàng)造更大的價值。業(yè)務(wù)范圍涵蓋管控系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)支付、智能硬件、客戶CRM管理、營銷管理、大數(shù)據(jù)分析等等，為油站全面升級經(jīng)營水平提供有力支持。作為“智慧油站方案全面解決專家”，喂車科技服務(wù)全國范圍近6000家油站，與中海油、微信支付、支付寶、建設(shè)銀行等建立戰(zhàn)略合作，是殼牌中國本土零售的第一家App供應(yīng)商，道達(dá)爾中國本土唯一CRM系統(tǒng)服務(wù)商；成為入選2016國家發(fā)改委“互聯(lián)網(wǎng)+實踐百佳”評選的石油零售領(lǐng)域唯一民企。先后獲得WOO世界創(chuàng)業(yè)博覽會冠軍、2018中國首屆能源周“新零售TOP10”獎；榮膺2018微信支付合作伙伴大會年度卓越運(yùn)營獎。此外，喂車科技還被評選為深圳市高新技術(shù)企業(yè)、北京中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)；2018年6月入選全球權(quán)威IT研究咨詢機(jī)構(gòu)高德納（Gartner）評選的2018中國最具創(chuàng)新性和顛覆性年度供應(yīng)商企業(yè)（Cool Vendors in Digital Disruption and Innovation in China）。先后成為中國石油流通協(xié)會戰(zhàn)略合作伙伴，中華全國工商聯(lián)石油業(yè)商會常務(wù)理事單位。喂車科技作為目前油站互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域被客戶最廣泛選擇的品牌，將持續(xù)加強(qiáng)科技和運(yùn)營的力量為油站客戶創(chuàng)造更大的價值。管理團(tuán)隊：現(xiàn)有核心管理團(tuán)隊成員20+，其中：CEO羅詣是清華青騰科技學(xué)堂首批學(xué)員，80后創(chuàng)業(yè)精英人才，擁有11年油品行業(yè)市場營銷管理及戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)驗，總裁Robert工作超過30年，任殼牌潤滑油中國及東南亞總裁、香港葉氏化工集團(tuán)任職亞太副總裁及中國區(qū)總裁，運(yùn)營副總裁楊緒勇為中科大與微軟亞洲研究院聯(lián)合培養(yǎng)博士、福布斯U30人選，首席科學(xué)家唐傲是中科大與微軟亞洲研究院聯(lián)合培養(yǎng)博士，另戰(zhàn)略VP、銷售VP、市場VP、HR與行政 VP，在殼牌、華為、騰訊、阿里、百度等全球卓越企業(yè)工作18年以上，公司研發(fā)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品與解決方案負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人等人才也均為國內(nèi)外知名公司工作經(jīng)驗豐富的實戰(zhàn)精英人才。使命：讓車主服務(wù)性感起來愿景：成為全球綜合能源零售最“硬”的CRM和效率系統(tǒng)技術(shù)和系統(tǒng)是硬漢產(chǎn)品和服務(wù)是硬菜成為車主服務(wù)最“in”的營銷網(wǎng)絡(luò)和副品牌手拉手走在潮流圈里喂車車官網(wǎng) http://www.weicheche.cn/
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