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一、工作范圍：
1. 熟悉負(fù)責(zé)的售后業(yè)務(wù)，解決售后工作中出現(xiàn)的問題；
2. 及時響應(yīng)并處理客戶反饋的問題，包括微信、群、電話、轉(zhuǎn)派等，達(dá)到公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 根據(jù)部門目標(biāo)按時完成售后服務(wù)及安裝工作，包括不限于技術(shù)指導(dǎo)、客戶培訓(xùn)、現(xiàn)場溝通、物料準(zhǔn)備、設(shè)備安裝、測試、檢測、宣傳素材拍攝（現(xiàn)場安裝圖片和視頻等）等工作；
4. 及時完成售后工作記錄，包括但不限于問題記錄、處理結(jié)果記錄、完成情況、客戶信息歸檔等工作；
5. 定期總結(jié)、復(fù)盤，記錄售后服務(wù)方法和技能，與同事分享；
6. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)、報告提供；
7. 負(fù)責(zé)與大客戶、集團(tuán)溝通，處理售后、跟蹤事項推進(jìn)，每個節(jié)點匯報反饋；
8. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作事項。
二、服務(wù)質(zhì)量
1. 按時保質(zhì)保量完成上級分配的工作任務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，對自己的工作成果負(fù)責(zé)；
2. 及時響應(yīng)客戶售后需求，準(zhǔn)確高質(zhì)量為客戶提供售后服務(wù)
3. 對安裝人員進(jìn)行培訓(xùn)，調(diào)試及維修等
4. 遵守公司服務(wù)流程和工作制度安排
5. 充分考慮公司和客戶雙方的利益，有效處理客戶異議，達(dá)到雙贏
三、任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，電子計算機(jī)、電氣工程、自動化、機(jī)電一體等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2. 持C照，實操駕齡1年以上；
3. 可以適應(yīng)短、長期出差；
4. 動手能力強(qiáng)、踏實肯干、思維靈活、情緒穩(wěn)定、嚴(yán)以律己，有職業(yè)道德；
5. 工作認(rèn)真、細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)；
6. 工作長期穩(wěn)定，做事靈活，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排；
7. 有良好的溝通能力，執(zhí)行力，責(zé)任心，能承受工作壓力；
8. 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），英語四級；
9. 具有產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。