職位描述
全白班家政服務(wù)
崗位職責(zé)：
7、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，減少退單。
8、對接母嬰銷售和人力經(jīng)理，保證每一單順利完單。
任職資格：
1、 有1年以上母嬰、家政、健康服務(wù)或高端客服/客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、極強的溝通協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和共情能力。熟練使用辦公軟件進(jìn)行客戶信息管理。
3、 性格沉穩(wěn)，有耐心，抗壓能力強，服務(wù)意識極佳，做事細(xì)心有條理，有強烈的責(zé)任心和主人翁意識。
4、對母嬰護理、科學(xué)育兒知識有濃厚興趣或一定基礎(chǔ)者優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)從銷售前端同事處無縫承接已簽約客戶，詳細(xì)了解客戶需求、偏好及特殊要求，建立并完善詳細(xì)的客戶電子檔案。
2、定期對已簽單客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪。
3、處理客戶在服務(wù)期內(nèi)提出的合理需求變更（如調(diào)整服務(wù)時間、更換阿姨等）。
4、在阿姨上戶前，向其清晰傳達(dá)客戶的家庭情況、具體需求、工作重點及注意事項，確保阿姨理解到位。
5、作為客戶與阿姨之間的溝通橋梁，高效、藝術(shù)地處理雙方之間可能出現(xiàn)的小摩擦或誤解。
6、記錄并更新阿姨的服務(wù)表現(xiàn)、客戶評價、技能特長等信息，為后續(xù)匹配工作積累數(shù)據(jù)。7、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，減少退單。
8、對接母嬰銷售和人力經(jīng)理，保證每一單順利完單。
任職資格：
1、 有1年以上母嬰、家政、健康服務(wù)或高端客服/客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、極強的溝通協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和共情能力。熟練使用辦公軟件進(jìn)行客戶信息管理。
3、 性格沉穩(wěn)，有耐心，抗壓能力強，服務(wù)意識極佳，做事細(xì)心有條理，有強烈的責(zé)任心和主人翁意識。
4、對母嬰護理、科學(xué)育兒知識有濃厚興趣或一定基礎(chǔ)者優(yōu)先。
工作地點
成都青羊區(qū)錦天國際(2號門)4樓 咪嘛月嫂
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職位發(fā)布者
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四川咪嘛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司咪嘛公司成立于2012年，總部位于成都市。旗下?lián)碛小斑渎镌律?、咪嘛教育、巧雇管家、萱韻產(chǎn)康”等涉及母嬰/家政服務(wù)與培訓(xùn)的業(yè)務(wù)品牌。目前經(jīng)營網(wǎng)點覆蓋四川、重慶等西南地區(qū)。以信息化、連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新商業(yè)模式為發(fā)展策略，融合家政職業(yè)培訓(xùn)與家政入戶服務(wù)，深耕母嬰群體，形成了“大母嬰、大家政、大職培”的融合發(fā)展戰(zhàn)略。同時，通過自主研發(fā)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，將行業(yè)的管理進(jìn)行信息化賦能，提升管理的效率及標(biāo)準(zhǔn)化。擁有核心產(chǎn)品『月嫂、育嬰師、保姆、高級護工、催乳師、小兒推拿保健師』。多年來一直致力于打造獨具特色的服務(wù)產(chǎn)品，現(xiàn)已推出到家月子中心服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化育嬰師與保姆服務(wù)、入戶式養(yǎng)老護理服務(wù)等專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。經(jīng)過10余年的發(fā)展，咪嘛家政也獲得了社會及相關(guān)政府部門與行業(yè)組織的認(rèn)可，取得的職務(wù)與榮譽有：家政領(lǐng)跑示范企業(yè)、四川省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會副會長、成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長、成都品牌家政企業(yè)、“百城萬村-家政扶貧”項目試點企業(yè)等。
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