一、工作職責(zé):
1、日常線上顧客服務(wù):負(fù)責(zé)公司店鋪的日常售前售后工作(倉庫發(fā)貨、物流問題、產(chǎn)品問題、客戶訂單退款處理跟蹤等);
2、顧客售后及投訴問題處理:統(tǒng)計客戶退換貨、快遞破損、客戶登記問題處理跟進(jìn),處理客戶投訴、包括抖音后臺、電話、中差評、平臺投訴等;
3、對接倉庫:負(fù)責(zé)售后工作跟進(jìn)與倉庫部門的溝通協(xié)調(diào),確保妥善解決客戶問題;
4、協(xié)助完成團(tuán)隊的日常運(yùn)營工作,提高團(tuán)隊效率;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗,有電商行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具備良好的溝通能力和耐心,能夠妥善處理客戶投訴及疑問,有一定服務(wù)意識;
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及抖音平臺操作者優(yōu)先考慮;
4、工作態(tài)度積極、責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)靈活工作時間,有良好的的情緒控制能力,面對壓力能保持冷靜,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
上班時間:9點-18點30分,單休,包吃有宿舍住。