職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)快速消費(fèi)品玩具/禮品
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)京東平臺客戶的售前及售后咨詢、協(xié)調(diào)和投訴處理；
2、負(fù)責(zé)訂單推送，在線商品評價回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)客戶反饋問題的跟進(jìn)解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)；
4、以客戶為視角，負(fù)責(zé)從客戶管理、用戶體驗、銷售流程等維度，定期輸出改進(jìn)及優(yōu)化建議。
崗位要求：
1、1-2年以上淘寶、京東客服經(jīng)驗；
2、熟悉電商平臺客服規(guī)則，能夠熟練運(yùn)用京麥相關(guān)軟件進(jìn)行客服的日常管理；
3、具有頭腦清晰，思維敏捷，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力；
4、具有客戶為先、主動服務(wù)理念，能換位思考，引導(dǎo)顧客下單；
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、誠實謹(jǐn)慎和吃苦耐勞的品行。
1、負(fù)責(zé)京東平臺客戶的售前及售后咨詢、協(xié)調(diào)和投訴處理；
2、負(fù)責(zé)訂單推送，在線商品評價回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)客戶反饋問題的跟進(jìn)解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)；
4、以客戶為視角，負(fù)責(zé)從客戶管理、用戶體驗、銷售流程等維度，定期輸出改進(jìn)及優(yōu)化建議。
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1、1-2年以上淘寶、京東客服經(jīng)驗；
2、熟悉電商平臺客服規(guī)則，能夠熟練運(yùn)用京麥相關(guān)軟件進(jìn)行客服的日常管理；
3、具有頭腦清晰，思維敏捷，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力；
4、具有客戶為先、主動服務(wù)理念，能換位思考，引導(dǎo)顧客下單；
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、誠實謹(jǐn)慎和吃苦耐勞的品行。
基本信息：
1、工作地點：硚口區(qū)越秀財富中心，地鐵1號線硚口站出站200米；
福利待遇：
1、薪酬：設(shè)置年終獎＋年度調(diào)薪機(jī)制，高于地區(qū)行業(yè)的薪資。
2、節(jié)日慰問：春節(jié)、五一、十一長假過節(jié)費(fèi)，其他節(jié)日還準(zhǔn)備精美禮品。此外，戶口非本地的同事，我們還為你報銷探親路費(fèi)。
3、生日福利：員工生日，公司會送上一份體檢套餐，你可以選擇給本人、配偶、父母或子女使用。
4、假期：享受帶薪年假，及國家規(guī)定的所有法定節(jié)假日。
5、五險：公司依法繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。
1、工作地點：硚口區(qū)越秀財富中心，地鐵1號線硚口站出站200米；
福利待遇：
1、薪酬：設(shè)置年終獎＋年度調(diào)薪機(jī)制，高于地區(qū)行業(yè)的薪資。
2、節(jié)日慰問：春節(jié)、五一、十一長假過節(jié)費(fèi)，其他節(jié)日還準(zhǔn)備精美禮品。此外，戶口非本地的同事，我們還為你報銷探親路費(fèi)。
3、生日福利：員工生日，公司會送上一份體檢套餐，你可以選擇給本人、配偶、父母或子女使用。
4、假期：享受帶薪年假，及國家規(guī)定的所有法定節(jié)假日。
5、五險：公司依法繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。
工作地點
武漢硚口區(qū)越秀·財富中心1707
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