崗位職責
- 負責公司自動化軟件產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作,包括解答客戶咨詢、遠程協(xié)助排查及解決軟件使用過程中出現(xiàn)的問題,確??蛻粽J褂卯a(chǎn)品。
- 收集客戶反饋的產(chǎn)品問題與需求,及時整理并反饋給研發(fā)團隊,協(xié)助進行產(chǎn)品優(yōu)化與升級。
- 負責撰寫軟件產(chǎn)品的售后技術(shù)文檔,如常見問題解答(FAQ)、操作指南補充說明等,提升客戶自助解決問題的能力。
- 協(xié)助組織客戶培訓(xùn)活動,向客戶講解軟件的功能、操作方法及注意事項,提高客戶對產(chǎn)品的熟悉度和使用效率。
- 與銷售團隊保持密切溝通,了解客戶項目進展情況,提供必要的技術(shù)支持,助力項目順利推進。
任職要求
- 本科及以上學(xué)歷,計算機科學(xué)與技術(shù)、自動化、軟件工程等相關(guān)專業(yè)。
- 具備1-3年自動化軟件售后技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉自動化控制原理及相關(guān)軟件架構(gòu)者優(yōu)先。
- 掌握至少一種編程語言(如C++、Java、Python等),具備一定的軟件問題分析與解決能力。
- 具有良好的溝通表達能力、客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神,能夠耐心、高效地為客戶解決問題。
- 具備較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠快速掌握新產(chǎn)品的技術(shù)知識并應(yīng)對突發(fā)的技術(shù)問題。
三、福利待遇
- 具有競爭力的薪酬體系,包括基本工資、年終獎金等。
- 完善的福利保障,五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。
- 豐富的培訓(xùn)機會,包括新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等,助力員工職業(yè)發(fā)展。
- 良好的工作環(huán)境和團隊氛圍,定期組織團隊建設(shè)活動等。
- 明確的職業(yè)發(fā)展通道,為員工提供廣闊的晉升空間。