一、【崗位職責】:
1、跟進海外倉業(yè)務,如收貨、庫存、退貨換標,一件代發(fā)以及FBA中轉業(yè)務;
2、負責代發(fā)和卡車派送,包括訂單處理、運輸安排、客戶服務以及客戶重大異常問題解決;
3、負責客服團隊的日常工作管理和團隊建設、團隊KPI考核、培訓賦能。
4、處理日常投訴及其它難以解決的問題,異常訂單或物流方面問題,提供解決方案;
5、對所有的客戶進行日常管理及維護工作,為客戶提供咨詢服務;
二、【崗位要求】:
1、大專及以上學歷,國際物流或海外倉3年及以上運營管理經驗。
2、熟悉海外倉系統(tǒng)和打單系統(tǒng)的操作運用;
3、熟悉海外倉一件代發(fā),海運整柜及拼箱貨代始發(fā)港拖訂報、海外清提派業(yè)務場景及操作程序、負責海外倉轉運、海外倉一件代發(fā)業(yè)務相關事宜;
4、熟練使用辦公軟件尤其是應用Excel函數(shù)完成數(shù)據(jù)分析報表。
5、性格穩(wěn)定,有較強抗壓能力,表達溝通能力強,能協(xié)調解決問題。
三、【福利待遇】:
1、社保,公積金、年終獎、工齡獎!
2、轉正后感恩金200/月!
3、每年一次調薪!!
4、下午茶+每天零食
5、月度聚餐+集團年度團建(每年6月-7月)!
6、結婚/生子福利:正式員工結婚祝福紅包500元,生子祝福紅包300元!
7、帶薪年假5-10天+員工年度體檢(每年3月)!
8、節(jié)日/生日福利禮品!
9、興趣班:舞蹈/瑜伽/羽毛球/籃球。
10、廣闊晉升空間
四、【工作時間】:9:20-12:20,13:50-18:20 5.5天制。周六上半天。